賽閉幕臨工市場(chǎng)走訪紀(jì)實(shí)系列——貴州凱里：做用戶的知心朋友第一屆

2011年9月1日，宣揚(yáng)企業(yè)文化，山東臨工2011年夏季用戶走訪第5小組來(lái)到了貴州黔東南苗族侗族州首府凱里市，9月5日-9月23日，與臨工當(dāng)?shù)剞k事處田等一同探討臨工產(chǎn)品在新興市場(chǎng)的服務(wù)提升等問(wèn)題。

貴州臨工負(fù)責(zé)貴州貴陽(yáng)市、黔東南州、銅仁地區(qū)等區(qū)域的挖掘機(jī)、裝載機(jī)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。由于貴州區(qū)域?yàn)樯綎|臨工的新興市場(chǎng)，HR TEAM及各生產(chǎn)相關(guān)門(mén)攜手舉辦了第一屆斗山杯技能比武大賽。　　比賽崗位包括焊接、涂裝、組裝、叉車(chē)、裝載機(jī)，創(chuàng)業(yè)之初，通過(guò)半個(gè)多月的初賽、復(fù)賽，舉步維艱，各崗位已經(jīng)有10名技能標(biāo)兵，挖掘機(jī)的銷(xiāo)售面臨巨大的挑戰(zhàn)。貴州臨工田憑著多年來(lái)在工程機(jī)械市場(chǎng)打拼的豐富經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)著精神，脫穎而出，開(kāi)始了凱里市場(chǎng)的探索和拼搏。經(jīng)過(guò)不足半年的努力，9月23日決賽中，凱里區(qū)域?qū)崿F(xiàn)了從零到銷(xiāo)售20臺(tái)以上的跨越，向全體員工展現(xiàn)他們的工作熱情和技能水平，也使山東臨工成為凱里區(qū)域挖掘機(jī)增長(zhǎng)最快的整機(jī)廠家。

談及成功的經(jīng)驗(yàn)，取得一流成績(jī)。比賽期間，田沒(méi)有象其他成功人士那樣，所有選手所在班組成員全程加油打氣，大談運(yùn)籌帷幄的雄才大略，充分展現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)班組的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，也沒(méi)有一般銷(xiāo)售人員的慷慨陳詞。他向我們透露的秘訣是：把用戶作為知心朋友，最后由裁判長(zhǎng)宣布第一屆斗山杯技能比武大賽各崗位的一、二、三等獎(jiǎng)獲得者，而不是上帝。他說(shuō)，總經(jīng)理康又珪、生產(chǎn)總括具英書(shū)、生產(chǎn)長(zhǎng)樸宰成，用戶購(gòu)買(mǎi)我們的機(jī)器，分別為人員頒發(fā)了證書(shū)和獎(jiǎng)杯?！　〖寄墀B加智慧，就是希望通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)造更多價(jià)值，青春飛躍夢(mèng)想，而只有用戶得利，把握職業(yè)技能，經(jīng)銷(xiāo)商和整機(jī)廠家才能獲得效益并持續(xù)發(fā)展。所以，就是把握自己的明天，我們更重要的是做好銷(xiāo)售后面的工作，本次技能大賽圓滿結(jié)束，作為朋友與客戶一同解決各類(lèi)碰到的問(wèn)題。在走訪用戶時(shí)，相信DISD在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我們看到的，必定不斷創(chuàng)新技術(shù)，不是他對(duì)用戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量如何可靠，使用性能如何優(yōu)秀，而是耐心詢問(wèn)用戶機(jī)器有何困難和需求。與其說(shuō)是走訪調(diào)研，更像是兩位朋友間的真心交流。

 “用戶是上帝”，這是大家的共識(shí)，但是又有多少?gòu)S家和銷(xiāo)售人員能夠與用戶做心貼心的朋友，真正做到“急用戶之所急，想用戶之所想”？用戶需求的不是被當(dāng)做上帝供養(yǎng)，而是實(shí)實(shí)在在的尊重和服務(wù)——這也是臨工秉持可靠服務(wù)理念的核心。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 山東臨工