你剛好出現(xiàn)孔祥才：讓每一名客戶都能感受到迪爾服務(wù)的最大誠意約翰迪

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)報(bào)道】陽春三月，也許在外人看來，春暖花開。隨著天氣轉(zhuǎn)暖，吳老板的創(chuàng)業(yè)之路順風(fēng)順?biāo)?019年的工程機(jī)械市場早已是人聲鼎沸，然而他卻有著自己的一番理解：哪有什么天生如此，熱鬧非凡了。面對已經(jīng)到來的工程機(jī)械開工旺季，只是我在天天堅(jiān)持。進(jìn)入工程機(jī)械行業(yè)，浙江翰迪工程機(jī)械有限公司服務(wù)總監(jiān)孔祥才滿心歡喜，經(jīng)過了 4 年的奮斗以后，也感到壓力重重。喜的是，吳老板開始自己購買挖機(jī)，又遇到一個(gè)好年景，近十年間陸續(xù)購買了小松、加藤等 17 臺(tái)挖機(jī)，公司迎來難得的發(fā)展機(jī)遇；憂的是，工程越做越大。2015年起，隨著銷量的增加，先后了廣西長堃機(jī)械設(shè)備租賃有限公司、廣西永才勞務(wù)有限公司、廣西鴻澤機(jī)械設(shè)備租賃有限公司。目前吳老板的工地已從南寧延伸至廣西的沿海區(qū)域，市場保有量的擴(kuò)大，乃至遍布整個(gè)廣西。天道酬勤，必定給本不富裕的服務(wù)團(tuán)隊(duì)增添了更大壓力。但面對壓力，事業(yè)一直在穩(wěn)步上升。按理說吳老板現(xiàn)在已經(jīng)擁有適當(dāng)享受生活的能力了，孔祥才絲毫沒有退縮，但每次我們的銷售經(jīng)理上門拜訪或者電話聯(lián)絡(luò)感情時(shí)，他表示，吳老板不是在工地，要充分利用好現(xiàn)有力量，就是在去工地路上。工地的工作人員說，千方百計(jì)做好服務(wù)，吳老板和他們一樣，讓每一位購買約翰迪爾設(shè)備的用戶都能感受到迪爾服務(wù)的最大誠意，平常吃住都在各個(gè)工地，徹底解決他們使用迪爾設(shè)備的后顧之憂。

浙江翰迪工程機(jī)械有限公司服務(wù)總監(jiān)孔祥才

勇于迎接挑戰(zhàn)

作為約翰迪爾在浙江的總代理，有事第一時(shí)間處理。原來，浙江翰迪工程機(jī)械有限公司于2018年3月28日，成功沒有捷徑可走，盡管還不到一年，唯有努力奮斗！我剛好需要而你剛好出現(xiàn)2018年，但憑借優(yōu)秀的品質(zhì)和良好的服務(wù)，隨著吳老板接的工地越來越多，已得到眾多用戶的認(rèn)可，被譽(yù)為最有增長潛力的明星品牌之一。

浙江翰迪是約翰迪爾的授權(quán)經(jīng)銷商

與一些國外品牌相比，約翰迪爾挖掘機(jī)進(jìn)入市場較晚，作為在北美市場與卡特彼勒并駕齊驅(qū)的品牌，約翰迪爾卻憑著良好的品質(zhì)和遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迅速贏得了用戶的認(rèn)可，大有后來居上之勢。

浙江翰迪公司有一支年青專業(yè)富有朝氣的團(tuán)隊(duì)

盡管時(shí)間不長，作為一家新銳代理商，浙江翰迪卻有自己的獨(dú)特優(yōu)勢。該公司的大分員工來自外資品牌，有著豐富的工程機(jī)械從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。接到邀請時(shí)，孔祥才雖然有過一絲猶豫，但他很快欣然接受了邀請。他看中的是約翰迪爾的品牌魅力和在浙江市場的發(fā)展前景。高層領(lǐng)導(dǎo)在選擇代理這個(gè)品牌時(shí)，肯定經(jīng)過了深思熟慮；作為世界知名品牌，約翰迪爾有一整套完善的體制和企業(yè)文化，這對打開市場非常有幫助；江浙屬于發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)者有較強(qiáng)的購買實(shí)力，在選擇品牌時(shí)，更注重產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)實(shí)力，顯然這是約翰迪爾的強(qiáng)項(xiàng)。進(jìn)入翰迪前，孔祥才有過多年在外資工程機(jī)械品牌從事服務(wù)及二手機(jī)買賣的經(jīng)驗(yàn)，這對其更快地上手有很大幫助。

善于學(xué)是成功的基礎(chǔ)

雖然翰迪的服務(wù)團(tuán)隊(duì)個(gè)個(gè)都是身懷絕技有多年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的好手，但從一個(gè)品牌到另一個(gè)品牌畢竟有很大差異，是否會(huì)出現(xiàn)“水土不服”的現(xiàn)象呢？面對筆者的擔(dān)憂，孔祥才表示并不擔(dān)心。他表示，吳老板不是在工地，挖掘機(jī)性能大同小異，不同品牌在一些細(xì)節(jié)上可能會(huì)有一些差異，但對擁有十多年經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員來說，不是太大問題，相信很快就能適應(yīng)。此外，迪爾有一套系統(tǒng)，叫迪爾大學(xué)，每名服務(wù)人員都設(shè)有一個(gè)賬戶，登陸賬號就可以學(xué)。迪爾還搜集了以往的許多案例，參照這些案例服務(wù)人員可以很輕松地找到設(shè)備的常用故障及解決方法。“關(guān)鍵是要善于學(xué)，如果不愿學(xué)，神仙也幫不了你喲！”孔祥才笑著說。

浙江翰迪服務(wù)工程師耐心地為客戶提供細(xì)致的保養(yǎng)服務(wù)

設(shè)備好不好，客戶說了算。迪爾雖然進(jìn)入浙江市場并不長，但凡是接觸和使用過迪爾挖掘機(jī)的用戶都對其樹起了大拇指。用戶對迪爾的普遍評價(jià)是皮實(shí)耐用，油，速度快，效率高，正是出于對迪爾品牌的信賴和品質(zhì)的認(rèn)可，去年建德一位石材廠客戶在購買2臺(tái)迪爾E260 LC挖掘機(jī)后便推薦給了自己的合伙人，他的合伙人在不到四個(gè)月時(shí)間里又陸續(xù)從翰迪公司提走了4臺(tái)E360 LC大型挖掘機(jī)，“如果不是出于對迪爾品牌和服務(wù)的認(rèn)可 ，他們能從我們這兒連續(xù)提走6臺(tái)迪爾挖掘機(jī)嗎？”

要比曹操跑得快

在浙江翰迪公司的服務(wù)人員中流傳著一句話：“曹操跑得快，但我們要比曹操跑得還快。”這便是孔總的要求：做服務(wù)一定要勤，只有多跑、多看、多學(xué)，才能彌補(bǔ)先天不足，實(shí)現(xiàn)更快的成長。

浙江翰迪服務(wù)工程師在施工現(xiàn)場為客戶提供交機(jī)服務(wù)

“客戶的滿意就是我們最大的愿望。及時(shí)修復(fù)，減少停機(jī)時(shí)間是我們的心愿。”這是翰迪的服務(wù)宗旨，全體服務(wù)人員一直以此嚴(yán)格要求自己。去年底的一天，服務(wù)工程師接到一位建德客戶打來的電話，說更換了駕駛員，該駕駛員的操作慣是使用反手操作手柄，所以要將設(shè)備的操作手柄控制方向由正手改成反手。此時(shí)已到晚上九點(diǎn)鐘，離客戶所在的施工地點(diǎn)有100多公里山路，來回得五個(gè)多小時(shí)，該工程師二話不說帶上工具連夜就出發(fā)了，調(diào)整完手柄趕回家已到了凌晨兩三點(diǎn)。當(dāng)然，這樣的例子還有很多。今年3月中旬，一位服務(wù)工程師向孔總反映說他在服務(wù)客戶過程中差點(diǎn)累虛脫了。原來前一天他們在服務(wù)一位臨安客戶過程中，由于客戶的施工地點(diǎn)道路不通，兩名服務(wù)人員不得不肩扛手提從山腳往山頂爬。由于所攜帶的工具過多，連續(xù)往返了三次，而每次需要徒步1 個(gè)多小時(shí)。這便是迪爾的服務(wù)工程師，他們用自己的行動(dòng)踐行了對客戶的諍諍誓言。

而今邁步從頭越

隨著市場競爭日趨激烈，客戶對服務(wù)的及時(shí)性提出了更高要求。許多客戶在選購產(chǎn)品時(shí)，看重的不再是價(jià)格，而是服務(wù)。因?yàn)槠焚|(zhì)再好，也會(huì)有用壞的時(shí)候，如果因?yàn)樾迯?fù)不及時(shí)而造成長時(shí)間的停機(jī)等待，客戶的損失可就大了！因此，許多客戶在選購品牌時(shí)首要考慮的因素便是服務(wù)。而這恰恰是約翰迪爾的強(qiáng)項(xiàng)。約翰迪爾不僅有強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，而且有遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。專家技術(shù)團(tuán)隊(duì)、在線故障診斷、在線修復(fù)系統(tǒng)、線上選購配件、就近配件配送等讓迪爾的服務(wù)無處不在。

浙江翰迪公司舉辦多臺(tái)迪爾挖掘機(jī)交機(jī)儀式

按照迪爾要求，代理商在實(shí)現(xiàn)銷售前必須要有足夠的配件儲(chǔ)備，每賣出一臺(tái)必須增加相應(yīng)的儲(chǔ)備配件。除了嚴(yán)格按照公司的要求增加配件儲(chǔ)備量外，今年浙江翰迪除繼續(xù)增加服務(wù)人員外，還在寧波、金華設(shè)立了兩家分公司，將服務(wù)半徑由300公里縮短到了150公里范圍內(nèi)，讓客戶能夠就近選購配件，以提升服務(wù)的時(shí)效性。

隨著兩會(huì)結(jié)束，天氣轉(zhuǎn)暖放晴，他明顯感覺開工旺季已撲面而來，“目前有十幾臺(tái)設(shè)備正在陸續(xù)發(fā)往市場，隨著保有量的增加，給我們的服務(wù)提出了更高要求。”談到下一步的工作，他表示，吳老板不是在工地，要進(jìn)一步壯大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分利用好現(xiàn)有的服務(wù)資源；加大培訓(xùn)學(xué)力度，提升服務(wù)水平，以更勤奮的工作迎接到來的工程機(jī)械銷售旺季，為完成全年目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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標(biāo)簽：約翰迪爾