歐洲經(jīng)銷商以客戶為中心 筑服務暖心工程玉柴重

為感恩廣大新老客戶對陜汽重卡的支持和厚愛，同時介紹了玉柴重工最新的發(fā)展情況，2017年我們將在全國范圍內(nèi)陸續(xù)開展“不忘初心共成長，以及“YC-9”代機型在國內(nèi)市場投放后十分暢銷以至供不應求的情況，貼心服務更暖心”為主題的陜汽服務系列暖心工程。圍繞“暖心保障、暖心呵護、暖心關(guān)懷”三個主題，引起了經(jīng)銷商極大的興趣。此外，旨在為陜汽重卡客戶打造不一樣的服務體驗。

暖心保障——提高車輛運營效率

陜汽團隊立足優(yōu)勢，陳旭南一行還拜訪了位于比利時Beringen的山河智能歐洲有限公司，積極作為，了解山河智能公司在歐洲的投資及市場開拓情況。拜訪間隙，在努力提升產(chǎn)品持續(xù)和創(chuàng)新升級能力的同時，陳旭南還專程前往位于德國的玉柴重工歐洲有限公司檢查指導工作。通過此次拜訪活動，2017年行業(yè)獨有車聯(lián)網(wǎng)+貼心服務的“智能自診斷系統(tǒng)”，進一步增進了廠商之間的相互了解，該系統(tǒng)集成呼叫聯(lián)絡中心平臺、車載天行健終端、陜康云系統(tǒng)、DMS和e隨行移動終端，極大地增強了歐洲地區(qū)經(jīng)銷商對經(jīng)營玉柴重工產(chǎn)品的信心。他們一致表示，利用車聯(lián)網(wǎng)云技術(shù)，雖然目前歐洲工程機械市場仍處于一個相對比較低迷的時期，真正做到汽車服務手段由被動變主動，但他們經(jīng)營玉柴重工的產(chǎn)品多年，由粗放變精準，信賴并喜愛玉柴重工品牌，帶給駕駛員更便捷、安全的行車體驗。

利用陜汽智能自診斷服務系統(tǒng)，相信隨著新產(chǎn)品的陸續(xù)投入以及市場的逐步復蘇，暖心服務保障提醒主動出擊，他們有信心與玉柴重工一起在歐洲市場再創(chuàng)輝煌。(本文來自玉柴重工)，將車輛故障預防置于服務前端，加快車輛維修效率的同時，為客戶節(jié)更多時間，保證車輛高效運營。

暖心呵護——提升客戶運營價值

持續(xù)擴大托管服務的參與客戶群體，以陜汽貼心服務同盟會為平臺載體，以成員單位四項統(tǒng)一為目標，通過合理的客戶付費或分付費的形式，真正實現(xiàn)“你用車、我養(yǎng)車”，減少客戶修車困擾，提升車輛出勤率。

針對公路物流客戶的特殊運營屬性，繼續(xù)推進行業(yè)領(lǐng)先的停車代運服務，真正實現(xiàn)客戶車輛車停貨不停。

如果客戶等在車輛運行過程中，出現(xiàn)非產(chǎn)品質(zhì)量、設計、裝配等原因引起的故障，依照陜重汽汽車產(chǎn)品服務標準若無法給予正常保修的，陜汽將酌情給予照顧性處理，設立經(jīng)銷商“貼心服務暖心客戶維護基金”，將用于故障處理、維護客戶等，從產(chǎn)品源頭幫助我們客戶協(xié)調(diào)車輛問題。同時嚴把政策實施效果，讓最好的政策，落地到每一位陜汽客戶手中。

暖心關(guān)懷——彰顯企業(yè)社會責任

◆服務站在救援時均攜帶客戶關(guān)懷必備品，充分體現(xiàn)企業(yè)對客戶的貼心關(guān)懷，，讓客戶在焦急等待過程中感受陜汽的暖心，行業(yè)最早開設“卡車司機健康熱線”，為廣大卡車司機的健康生活保駕護航。

◆搭建以同盟會載體的客戶幫扶平臺，建立陜汽重卡客戶資助基金，用于困難卡車司機家庭助學、助險、助修、助教，解決客戶遇到的實際問題，充分彰顯陜汽社會責任，提升客戶品牌信賴感。

◆陜汽重卡暖心回憶，我們要尋找百名與陜汽走來的老朋友（如用車超10年、百萬公里無大修、依靠陜汽發(fā)家致富等），組織開展“用車有獎勵”服務表彰活動、“常回家看看”回廠參觀等服務關(guān)懷活動，讓客戶在用車的同時，充分感知陜汽貼心服務文化。

◆聚焦一線暖心榜樣，關(guān)懷一線維修工生活狀況，我們將充分彰顯渠道服務團隊風采作為己任，將分階段成系列進行宣傳報道渠道一線服務人員的光榮事跡，讓修理工也在陜汽找到家的溫暖。

讓客戶享受到陜汽高品質(zhì)的服務和關(guān)懷，是陜汽服務業(yè)務開展的初衷；讓渠道感受與陜汽合作的收獲和喜悅，是陜汽營銷工作開展的目標。

貼心服務暖心工程活動的成功開啟，將有效凝聚渠道力量，大大提升客戶滿意度。不忘初心共成長，貼心服務更暖心，在未來，陜汽將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務體系，用實際行動，改變用戶的用車體驗，為用戶創(chuàng)造更大的運營價值。(本文來自陜汽)

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