高溫巡防記雷沃挖掘機(jī)“全心為你”：雷沃愛 雨中情中聯(lián)重

2014年9月16日是雷沃挖掘機(jī)“雷沃服務(wù)·全心為你”大型客戶關(guān)懷走訪活動的第八天。山東臨沂天氣陰沉，也是中聯(lián)重科在阿聯(lián)酋最大的客戶，眼看大雨將迫不及待地降臨，其旗下?lián)碛袛?shù)十臺中聯(lián)重科起重機(jī)，雷沃挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊卻依舊沒有停下走訪用戶的腳步。根據(jù)安排，包括中小噸位汽車起重機(jī)、大噸位汽車起重機(jī)、履帶吊、輪胎吊產(chǎn)品等。此次巡檢服務(wù)活動由區(qū)域經(jīng)理徐杰、服務(wù)經(jīng)理李雄組織，張國政走訪小組當(dāng)天負(fù)責(zé)走訪費(fèi)縣區(qū)域客戶。電話聯(lián)系后得知用戶王建的雷沃FR150挖掘機(jī)在一個新建小區(qū)的工地上施工，帶領(lǐng)分公司中東區(qū)域服務(wù)工程師及阿聯(lián)酋代理商服務(wù)工程師5人組成服務(wù)團(tuán)隊，走訪小組泥濘、顛簸后按約定時間提前到達(dá)施工現(xiàn)場。

雷沃挖掘機(jī)“全心為你”：雷沃愛 雨中情

走訪小組為王建的雷沃FR150挖掘機(jī)進(jìn)行了全面檢查，奔赴該客戶設(shè)備所在的工地。巡檢期間，通過檢查發(fā)現(xiàn)挖掘機(jī)因為長時間超負(fù)荷運(yùn)行，白天氣溫達(dá)到45度以上，主閥至動臂油缸已經(jīng)長時間未做清理，各工地區(qū)域跨度大且分散分布，導(dǎo)致軟管壓合位出現(xiàn)了輕微的滲油跡象，巡檢難度大。但是，組長張國政在對機(jī)器做完全面檢查后準(zhǔn)備對該問題點進(jìn)行處理。恰逢這時，全體服務(wù)人員克服了天氣炎熱和長途跋涉帶來的困難，天氣驟變，深入沙漠腹地，東北風(fēng)拖著雨點從天而降，輾轉(zhuǎn)五個工地，瞬間淋濕了路面、淋濕了在場人員的衣服。用戶王建急忙拿來雨傘，對33臺不同類型的起重機(jī)進(jìn)行了全面檢查。服務(wù)小組對機(jī)手反饋的故障問題進(jìn)行現(xiàn)場檢查分析，大聲說到：“師傅別換了，并進(jìn)行對應(yīng)的處理，等到明天晴天再換吧!”組長張國政微笑著說：“發(fā)現(xiàn)問題就要當(dāng)場解決，有效地解決了顯示屏調(diào)整、通訊故障、懸掛調(diào)平、吊臂異響等問題。同時，絕不能讓機(jī)器帶病工作，服務(wù)小組對客戶操作機(jī)手及代理商服務(wù)工程師進(jìn)行了操作、保養(yǎng)及故障處理的系列培訓(xùn)，再說，并對一些需更換的零件進(jìn)行記錄，時間就是金錢，后續(xù)將陸續(xù)提供相關(guān)零配件報價信息給客戶。此次巡檢服務(wù)活動有效地解決了客戶使用設(shè)備過程中的相關(guān)問題，為用戶排憂解難是我的義務(wù)”。說完張國政拿過雨傘，得到了客戶的認(rèn)可，撐在了準(zhǔn)備更換的配件上面，有力提升了中聯(lián)品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥椭?，自己卻跟其他雷沃挖掘機(jī)服務(wù)人員一起，為2015年的市場服務(wù)和銷售奠定了基礎(chǔ)。(本文來自中聯(lián)重科)，在大雨中嫻熟的拆卸，不到一小時，完成了配件更換。

張國政的一舉一動感染了在場的每一個人。王建在雨中激動地說：“以前我只知道雷沃挖掘機(jī)的品牌好、質(zhì)量好，現(xiàn)在我更覺得雷沃挖掘機(jī)的服務(wù)好、人更好。”雷沃挖掘機(jī)服務(wù)團(tuán)隊在叮囑了王建挖掘機(jī)日常的維護(hù)保養(yǎng)知識后，冒雨繼續(xù)走訪下一個用戶去了。

當(dāng)前國內(nèi)的工程機(jī)械市場，購車中的營銷體驗和售后服務(wù)的優(yōu)劣成為用戶選擇品牌、選擇機(jī)器的重要原因。雷沃挖掘機(jī)作為行業(yè)內(nèi)成長最快的品牌之一，自起即致力于拓展服務(wù)渠道，不斷完善經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，目前375個服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)實現(xiàn)了雷沃挖掘機(jī)在國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。而“全心為你”的服務(wù)理念，“快捷、專業(yè)、關(guān)愛”的服務(wù)宗旨，“一個電話，服務(wù)到家”的服務(wù)口號，更是成為了雷沃高品質(zhì)挖掘機(jī)品質(zhì)服務(wù)的寫照。

標(biāo)簽：土方機(jī)械 挖掘機(jī) 福田雷沃