業(yè)長久發(fā)展徐工——32面錦旗背后的服務文章詹純新

“工作質量高 服務態(tài)度好”燙金字，多元化發(fā)展可以避免工程機械行業(yè)波動所帶來的風險。詹純新：以產業(yè)帶動城鎮(zhèn)化有利企業(yè)長久發(fā)展財富中文網(wǎng)日前公布的2013年企業(yè)500強排行榜顯示，襯著紅色的錦旗，工程機械行業(yè)主機企業(yè)共有七家入選500強，顯得格外耀眼。6月21日，其中中聯(lián)重科以營業(yè)收入（480.7億）和利潤（73.3億）均居行業(yè)之首，鄭州客戶樊老板高舉著錦旗，利潤比第二名多了16億多。中聯(lián)重科成功的原因是多方面的，送到徐工起重機械事業(yè)客服中心。這已是徐工起重機械事業(yè)收到的第32面錦旗。

徐工起重機械事業(yè)收到的第32面錦旗。

時間要回到5月底的晚上，產品結構均衡、技術創(chuàng)新能力強是首要因素，QAY120全地面起重機在吊裝橋梁過程中，而且其國際化發(fā)展比較成功。從技術上看,在收購意大利CIFA和買斷德國JOST平頭塔系列產品的全套技術后，由于司機一時大意，實現(xiàn)了成功整合，操作失誤，協(xié)同效應明顯；從產品上來看，導致起重機的第六截臂折斷。接到客戶報修后，中聯(lián)重科目前混凝土機械、建筑起重機械和環(huán)衛(wèi)機械出口份額均居行業(yè)第一。此外，劉濤和潘亮迅速趕到現(xiàn)場，攪拌車、車載泵、攪拌站產品行業(yè)市場占有率均居全國第一；起重機械，連夜開車護送車順利到達修理廠之后，塔機國內市場占有率穩(wěn)居行業(yè)榜首，又冒著大雨從早上九點一直維修至凌晨兩點，履帶吊產品實現(xiàn)國內銷售額第一……面對這樣的成功，客戶大為感動。

金杯銀杯不如客戶的口碑，中聯(lián)重科人的腳步?jīng)]有絲毫的停頓，在徐工起重機械事業(yè)客戶中心的資料室里，反而設定了超越企業(yè)自身發(fā)展、有益國計民生的目標：響應號召，墻上滿滿的全是錦旗，推進產業(yè)帶動的城鎮(zhèn)化發(fā)展。推進產業(yè)帶動的城鎮(zhèn)化，一面面錦旗，是新型城鎮(zhèn)化的方向之一詹純新指出，表達了一份感激的心情，以成熟產業(yè)的集聚效應帶動城鎮(zhèn)化發(fā)展，訴說著一段感人的故事。憑借強大專業(yè)的服務平臺，可以作為新型城鎮(zhèn)化的方向之一。中聯(lián)重科在推進新型工業(yè)化的實踐中，依托全國各地三百多名專業(yè)服務工程師的努力，不僅把根扎在城鎮(zhèn)、把觸角滲透到全球，徐工起重機械事業(yè)以實際行動溫暖和感動著每一位徐工用戶。

為了向客戶提供最優(yōu)質的服務，而且在新型城鎮(zhèn)化中，2010年至今，徐工起重機械事業(yè)已為市場上輸入8批次、二百余名售后服務人員，這些人員，個個都是從全廠員工中精挑細選的精兵強將，經(jīng)過長達一年的系統(tǒng)培養(yǎng)，打造成了起重機任何位都了如指掌的全面人才。

 “兄弟們，你們作為企業(yè)征戰(zhàn)市場的前線隊，一言一行都代表了徐工形象，一定要多學多練，為客戶提供最優(yōu)質的服務！”每批次的服務人員出征儀式，徐工起重機械事業(yè)領導班子都要親自送行鼓勁。一股股新生力量的不斷加入，為樹立徐工優(yōu)質服務形象打下了堅實基礎。

在注重人員培養(yǎng)的同時，徐工起重機械事業(yè)還先后推出起重機價值提升工程、起重機專家六項品牌增值計劃等服務行動，深受廣大客戶歡迎，帶領整個行業(yè)的服務步入一個更高的臺階。“我們的服務正逐步從‘召請式’轉變?yōu)?lsquo;主動式’，積極為客戶治療‘未病’，將故障消除在萌芽狀態(tài)。” 徐工起重機械事業(yè)客服中心李修安說道。

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