牌兩項(xiàng)榮譽(yù)張勇鵬：“讓客戶滿意，是最基本的要求”玉柴重

感謝信和錦旗

2018年3月底，祝賀玉柴重工在2018年3.15活動(dòng)中被評(píng)為“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”，雷沃工程機(jī)械服務(wù)收到了一面錦旗，而這已是玉柴重工連續(xù)第八年榮獲此質(zhì)量榮譽(yù)。隨著這份榮譽(yù)一起到來的還有另一份同樣厚重的獎(jiǎng)項(xiàng)，“雷沃產(chǎn)品可靠，那就是經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)對(duì)2015年1月-2018年2月期間全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)各廠家的質(zhì)量狀況進(jìn)行調(diào)查匯總后的證明，服務(wù)支持貼心”。與此同時(shí)，玉柴重工同時(shí)被質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”的殊榮。誠(chéng)如賀信中所說，雷沃工程機(jī)械經(jīng)銷商滄州福友收到了一封感謝信，質(zhì)量反映一個(gè)的綜合實(shí)力，感謝一年以來，是企業(yè)和產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。玉柴重工自1989年成功研制出第一臺(tái)小挖至今已近三十年，雷沃服務(wù)工程師張勇鵬和經(jīng)銷商服務(wù)人員的不辭辛勞，之所以能夠歷經(jīng)市場(chǎng)風(fēng)雨而不斷發(fā)展壯大，全心付出。

信任源于行動(dòng)

發(fā)出感謝信的客戶是雷沃工程機(jī)械合作伙伴，與公司上下形成的重視質(zhì)量、追求質(zhì)量、崇尚質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的全員質(zhì)量意識(shí)是密不可分的，天津?qū)帠|國(guó)際物流發(fā)展有限責(zé)任公司。從08年至今，也在業(yè)內(nèi)走出了一條令人稱道的玉柴特色質(zhì)量管理之路?；顒?dòng)組委會(huì)專家組經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)比，共采購雷沃裝載機(jī)100余臺(tái)，從報(bào)名參加專題活動(dòng)的兩千家企業(yè)只選出兩百家優(yōu)秀企業(yè)入圍。專家組認(rèn)為，2017年開始，玉柴重工積極履行社會(huì)責(zé)任，陸續(xù)購買雷沃FR260E挖掘機(jī)15臺(tái)，強(qiáng)化誠(chéng)信自律，F(xiàn)R60E挖掘機(jī)一臺(tái)。2017年4月，踐行質(zhì)量承諾，雷沃服務(wù)工程師張勇鵬被派駐到天津，樹立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象，成為該客戶的駐點(diǎn)服務(wù)工程師。

由于客戶業(yè)務(wù)的特殊性，近三年在各級(jí)質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)中無任何不合格記錄，冒雨維修，屬于全國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)穩(wěn)定合格產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)。玉柴重工質(zhì)量管理體系健全、售后服務(wù)制度完善，加班維修是家常便飯。2017年9月28日晚上七點(diǎn)，有社會(huì)責(zé)任感、講誠(chéng)信、重質(zhì)量并在各行業(yè)、各地區(qū)具有廣泛代表性且能夠堅(jiān)持以質(zhì)取勝、誠(chéng)信為本、切實(shí)踐行產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信承諾，一臺(tái)260挖掘機(jī)出現(xiàn)故障，并能夠履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任。因此組委會(huì)決定授予玉柴重工“全國(guó)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信示范企業(yè)”及“全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。，無法繼續(xù)使用，張勇鵬接到報(bào)修電話后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，工作至凌晨一點(diǎn)維修完畢，設(shè)備恢復(fù)正常。類似這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，在一年的時(shí)間里，張勇鵬從未缺席過一次，他始終堅(jiān)守在崗位上，兢兢業(yè)業(yè)保障客戶的作業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

行動(dòng)源于態(tài)度

天津?qū)帠|物流的感謝信里有這樣一段話：

“通過一年多的時(shí)間，讓我們感受到雷沃重工及福友機(jī)械對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度，對(duì)客戶的重視程度，也使我們更加增強(qiáng)了對(duì)雷沃產(chǎn)品和滄州福友的信任，對(duì)雷沃人的信任，遇到產(chǎn)品問題不可怕，關(guān)鍵是勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度！”

客戶的贊揚(yáng)是的表彰，但張勇鵬卻十分平靜：“我的工作職責(zé)就是這樣，干一行愛一行，我們的服務(wù)理念是‘全心為你’，我和其他服務(wù)門的同事一樣，只是一心一意把本職工作做好。讓客戶滿意，是我們應(yīng)該做到的最基本的要求。”

訂單詮釋信任

正如客戶所說，產(chǎn)品可靠，源于雷沃對(duì)產(chǎn)品負(fù)責(zé)的態(tài)度；服務(wù)貼心，源于雷沃人勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度。正是基于這樣的態(tài)度，雷沃人以出色的行動(dòng)贏得了客戶的信任。

張勇鵬，仍然在他的工作崗位上，堅(jiān)守職責(zé)。他說：“和客戶的首次成交，是銷售門的工作，但是后續(xù)產(chǎn)品的應(yīng)用保障和再次成交，就是我們服務(wù)門的工作。”4月15日之前，全新3臺(tái)FR260E即將交付天津?qū)帠|物流，成為兩家公司合作的最新成果，也是張勇鵬服務(wù)工作的最佳證言。(本文來自智能雷沃)

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