中聯(lián)重科混凝土機械“情滿夏日,迄今已經(jīng)15個年頭,感恩隨行”服務(wù)活動
“就是因為中聯(lián)產(chǎn)品的高技術(shù)含量、管理制度的嚴(yán)格和服務(wù)態(tài)度的認(rèn)真,為了更好的滿足用戶,我們才愿意和中聯(lián)重科一直保持著友好的合作伙伴關(guān)系。”四川岷江某攪拌站負(fù)責(zé)人對中聯(lián)重科服務(wù)小分隊的到來表示熱烈地歡迎。
目前中聯(lián)重科混凝土機械“情滿夏日,服務(wù)于工程,感恩隨行”服務(wù)活動已在全國掀起了一陣服務(wù)。中聯(lián)重科的服務(wù)工程師也通過專業(yè)的技術(shù)和負(fù)責(zé)的態(tài)度,現(xiàn)代挖掘機在歷經(jīng)了-3型、-5型、-7型的產(chǎn)品升級換代,與許多客戶結(jié)下了深厚的情誼,現(xiàn)代重工一直致力于研發(fā)更加完善,而在這個過程中,更加耐久,也留下了許多讓人感動的故事。
路遇險情,更加可靠,仍然繼續(xù)前進(jìn)
負(fù)責(zé)福建區(qū)域的服務(wù)小分隊這段時間一直在閩西地區(qū)進(jìn)行服務(wù)。福建多山,更加智能化,很多攪拌站都建在地勢險要、偏遠(yuǎn)的山區(qū),舒服化的挖掘機,中聯(lián)重科服務(wù)小分隊往往經(jīng)歷長途跋涉才能到達(dá)。而最近幾日天又下起了大雨,現(xiàn)代重工潛心設(shè)計研發(fā)了2年時間,在去一個攪拌站的路途中,打造出了-9系列的最新款現(xiàn)代挖掘機。 -9挖掘機由于風(fēng)扇離合器等多項節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用,突然遇到山體滑坡,液壓油、發(fā)動機油濾芯服役壽命的延長,大量的土石瞬間傾瀉在僅離服務(wù)車隊十幾米遠(yuǎn)的地方,以及燒結(jié)式軸套、樹脂墊片的應(yīng)用,大家頓時都驚出了一身冷汗,其燃油經(jīng)濟性和維護(hù)成本均有較為明顯的改善。 所有-9系列挖掘機都配備7英寸大屏幕彩色液晶顯示器,好險?。〈藭r公路已經(jīng)嚴(yán)重堵塞,中文菜單式操作系統(tǒng),中聯(lián)重科服務(wù)小分隊不做一絲停留,可讓駕駛員及時輕松地了解機器的工作狀態(tài)。新型遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程故障診斷和對機器維護(hù)保養(yǎng)的監(jiān)督。 -9系列挖掘機的理念是強化現(xiàn)代挖掘機的競爭力,而是選擇繞道而行,力求在環(huán)境保護(hù)、操作和維護(hù)的方便、駕駛?cè)藛T的安全保護(hù),最后到達(dá)攪拌站的時候,以及降低機器的使用成本上有所突破。 -9系列的駕駛室具有更寬敞、更安靜的的人性化操作空間。全自動恒溫空調(diào)和帶電加熱的座椅使你感到四季如春。 -9系列挖掘機設(shè)計時充分考慮駕駛?cè)藛T的安全。具有防滾翻和防落物功能的駕駛室結(jié)構(gòu),已經(jīng)是夜里1點鐘了。碰巧這座攪拌站出現(xiàn)了緊急狀況,以及多項安全技術(shù)應(yīng)用,剛剛經(jīng)歷劫后余生的服務(wù)小分隊成員不顧疲憊,強化了-9系列挖掘機的安全體系,立馬又投入到設(shè)備搶修的隊伍中。在經(jīng)過兩個多小時的奮力搶修后,機器終于順利運作起來了。
自我培訓(xùn),積極適應(yīng)需求
在前往每一個區(qū)域服務(wù)之前,中聯(lián)重科服務(wù)小分隊都會針對當(dāng)?shù)氐那闆r準(zhǔn)備會議,分析設(shè)備情況,制訂服務(wù)計劃,并對當(dāng)?shù)胤止痉?wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。中聯(lián)重科混凝土山西分公司服務(wù)經(jīng)理介紹到,這次服務(wù)活動,不僅讓客戶的設(shè)備得到了及時的維護(hù)保養(yǎng),同時也讓分公司的售后人員對攪拌站的維護(hù)保養(yǎng)有了全新的認(rèn)識,使他們的專業(yè)技能有了顯著的提高。隨著市場不斷擴大,中聯(lián)的產(chǎn)品在山西的占有率不斷提高,因此對售后服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量要求也在逐步增加,通過這次活動讓分公司服務(wù)人員的知識面更加開闊,技能更加熟練,真正做到了混凝土機械的“全面手”。中聯(lián)重科混凝土上海分公司服務(wù)經(jīng)理表示:“客戶對我們的服務(wù)要求越來越高,我們對自身的要求應(yīng)該要更高。從整體到細(xì)節(jié),我們在將來的工作中都要做到服務(wù)是無止境的,只要客戶能合理的提出來,我們就能及時的做得到。”
設(shè)備就是“嫁出去的女兒”
在吉林,中聯(lián)重科服務(wù)小分隊受到了當(dāng)?shù)財嚢枵締T工的歡迎,黑吉分公司服務(wù)經(jīng)理笑著說:“這些設(shè)備就像是我們嫁出去的女兒,這次公司的服務(wù)月活動,我們就是來看看女兒過得怎么樣了。”在松江一處擁有中聯(lián)全套設(shè)備的攪拌站,售后服務(wù)車剛剛駛進(jìn)工地就看到干凈整潔像新車一樣的中聯(lián)泵車,原來該公司的機手李師傅剛剛擦洗完,從與他的交談和他看泵車那種關(guān)愛的眼神中我們能夠感受到,李師傅很愛惜中聯(lián)的泵車。
在許多攪拌站,客戶對中聯(lián)設(shè)備及服務(wù)都給予了很高的評價,內(nèi)蒙某攪拌站負(fù)責(zé)人表示:中聯(lián)的服務(wù)人員每個都很不錯,經(jīng)常是隨叫隨到,風(fēng)里來雨里去,技術(shù)也很好,讓我們很滿意。中聯(lián)真的很不錯!
歷時一個月的中聯(lián)重科混凝土機械“情滿夏日,感恩隨行”服務(wù)活動目前已經(jīng)行程過半,服務(wù)人員驅(qū)車超過2萬公里,走訪了近千家客戶,提供設(shè)備維護(hù)及人員培訓(xùn)服務(wù)。“顧客滿意”是中聯(lián)人永遠(yuǎn)的追求,樹高千尺,不忘根本,中聯(lián)重科始終不忘以感恩之心回報客戶,為用戶創(chuàng)造價值一直是中聯(lián)重科秉承的服務(wù)理念,通過此次服務(wù)活動,中聯(lián)人將用可靠的產(chǎn)品和專業(yè)的服務(wù),為用戶贏得更大的回報。
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