系運(yùn)行平穩(wěn)徐工汽車售后服務(wù)手機(jī)APP系統(tǒng)上線試運(yùn)行重

12月22日，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)與區(qū)域內(nèi)主機(jī)廠辦事處、服務(wù)站進(jìn)行聯(lián)系溝通，由徐工汽車獨(dú)立的售后服務(wù)手機(jī)APP系統(tǒng)上線試運(yùn)行，對(duì)區(qū)域內(nèi)服務(wù)工作進(jìn)行和協(xié)調(diào)。全年通過(guò)大齒服務(wù)體系為各大主機(jī)廠服務(wù)站完成調(diào)件上百次，這標(biāo)志著徐工汽車售后服務(wù)信息傳遞將告別通過(guò)紙質(zhì)傳真收發(fā)的傳統(tǒng)方式，更換總成上百臺(tái)次，工作效率及信息傳遞的及時(shí)性將大大提升。

通過(guò)該系統(tǒng)，極大地降低了大齒公司在主機(jī)廠的索賠率。設(shè)立大齒服務(wù)微信群。為了完善區(qū)域內(nèi)質(zhì)量速報(bào)體系，特約服務(wù)站可通過(guò)徐工汽車授權(quán)的賬戶、密碼進(jìn)行異地登陸，特設(shè)立大齒服務(wù)微信群，按照徐工汽車相關(guān)要求將相關(guān)投訴信息在電腦上規(guī)定的格式中進(jìn)行填寫并上傳，通過(guò)微信群及時(shí)將區(qū)域內(nèi)質(zhì)量、銷售等信息反饋回公司，完成投訴信息的傳遞。它將大大的降低特約服務(wù)站勞動(dòng)強(qiáng)度，使服務(wù)工作更加方便快捷，提升信息的傳遞速度及信息的準(zhǔn)確性。隨著該系統(tǒng)的不斷及運(yùn)用，有效地提高了服務(wù)效率?？焖偬幚淼湫团抗收稀?014年，后期可實(shí)現(xiàn)不但可以網(wǎng)上費(fèi)用結(jié)算及配套單位二次索賠通知、網(wǎng)上培訓(xùn)等功能，通過(guò)大齒服務(wù)體系為客戶提供主動(dòng)服務(wù)，且可以通過(guò)手機(jī)端實(shí)時(shí)上傳報(bào)單。(本文來(lái)自徐工)

標(biāo)簽：徐工