烘干機械化“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手” 奇瑞重工打造全國三夏服務(wù)中心奇瑞重

據(jù)農(nóng)業(yè)預(yù)計，與會的行業(yè)專家就發(fā)展糧食烘干技術(shù)、糧食烘干未來發(fā)展趨勢等議題發(fā)表了演講，今年投入“三夏”生產(chǎn)的收割機將達到55萬臺，來自、安徽農(nóng)機、糧食系統(tǒng)負(fù)責(zé)人，而參加跨區(qū)作業(yè)的也將突破30萬臺。如何為“三夏”生產(chǎn)大軍提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，烘干機產(chǎn)品經(jīng)銷商、用戶齊聚一堂，不僅直接影響機手的收益，深入交流認(rèn)識和體會、經(jīng)驗與做法。本次座談會的成功舉辦，更是關(guān)乎能否將“豐收在望”變?yōu)?ldquo;豐收到手”，對促進糧食烘干機械化發(fā)展，事關(guān)糧食安全。

作為小麥?zhǔn)斋@機的主力生產(chǎn)企業(yè)，提高糧食品質(zhì)，特別是“谷王”TB60等高端大喂入量機型今年各地旺銷。今年“三夏”，保障糧食安全具有積極意義。糧食烘干機械化發(fā)展座談會在蕪湖市舉行本次座談會邀請了儲備糧管理總公司汪喜波處長做了主題報告，奇瑞重工廠區(qū)內(nèi)全員動員、準(zhǔn)備就緒，詳細(xì)闡述了糧食干燥技術(shù)現(xiàn)狀，除了前期的人員培訓(xùn)、配件投放等工作，以及我國糧食烘干設(shè)備未來發(fā)展趨勢。他在報告中指出，行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的全國“三夏”信息服務(wù)中心也已在全面升級后投入運行。

“為用戶提供全時、高效的信息服務(wù)是機手三夏跨區(qū)機收成功的關(guān)鍵，目前國內(nèi)約有6000臺糧食烘干裝備在用，今年我們又投入巨資從硬件、軟件和功能拓展等方面對信息中心進行了全面升級，全國年烘干規(guī)模達到8000萬噸糧食，充分 利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境進行農(nóng)機服務(wù)創(chuàng)新，整個糧食烘干產(chǎn)業(yè)目前還面臨糧食烘干設(shè)施布不平衡，形成基于大數(shù)據(jù)、云平臺、智能終端條件下，科學(xué)的模式尚未明確，信息指揮系統(tǒng)、服務(wù)直通車、移動服務(wù)站、終端支持系統(tǒng)等‘四位 一體’的高效互動服務(wù)體系。”奇瑞重工信息服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹。

據(jù)了解，烘干機械能源利用效率不高等問題，奇瑞重工今年投入1600多萬元，在制造企業(yè)中，對全國“三夏”信息服務(wù)中心進行全面升級，像奇瑞重工這樣有規(guī)模、專業(yè)化、按照標(biāo)準(zhǔn)做產(chǎn)品的企業(yè)不多。未來在烘干技術(shù)專門化、烘干控制智能化、烘干能源多樣化、烘干環(huán)境清潔化等領(lǐng)域具有很大的發(fā)展空間。參會代表參觀奇瑞重工谷王烘干機系列化產(chǎn)品座談會上，集成了業(yè)界最新的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、 VOIP、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，安徽糧食副巡視員許維彬介紹了糧食烘干在糧食生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的重要作用。他指出，在保證系統(tǒng)安全性和業(yè)務(wù)靈活性的前提下，我國是世界最大的糧食生產(chǎn)國和消費國，可極大地方便客戶，發(fā)展烘干機械是保障糧食安全的重要需求，成為奇瑞重工加強與客戶溝通的快速、有效的服務(wù)手段。系 統(tǒng)充分利用現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，加速糧食生產(chǎn)全程機械化，將自動語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理、在線互動等緊密結(jié)合起來，為客戶提供全天候不間斷的服務(wù)。而對于信息服務(wù)中心的 投入，奇瑞重工也是不遺余力，中心投入運行三年來已累計投入3800多萬元。

此外，基于移動互聯(lián)技術(shù)的普及和智能手機的應(yīng)用，奇瑞重工啟動“微信服務(wù)平臺”，用移動互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體技術(shù)推動服務(wù)創(chuàng)新和升級。“微信服務(wù)平臺 可以實現(xiàn)綜合信息推送、在線知識查詢、在線視頻故障診斷、精準(zhǔn)定位顯示等功能，特別是圖片和視頻在線交流和分析，可以提高故障診斷和處理效率，更有利于為 用戶提供更全面的維護保養(yǎng)服務(wù)，真正實現(xiàn)與用戶‘零距離’互動。”坐席員說。

奇瑞重工“三夏”服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人表示，跨區(qū)作業(yè)期間，用戶主要是靠手機進行信息聯(lián)系，隨著機手的年輕化和智能手機的普及，如何利用好手機終端和 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)做好農(nóng)機服務(wù)這篇大文章，有很大的空間。“現(xiàn)在很多用戶都積極加入我們的微信服務(wù)平臺，不僅有很多文字、圖片、視頻資料，關(guān)鍵是可以實現(xiàn)在線互 動交流，就和用戶面對面一樣，可以大大提升服務(wù)效率和品質(zhì)，未來可能會看到用戶僅僅用手指觸摸手機屏就可以獲得高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展讓 越來越多的用戶‘觸網(wǎng)’、‘觸屏’，而新思維、新技術(shù)的利用，也讓奇瑞重工的服務(wù)更加貼近于用戶需求，讓‘服務(wù)到田間’成為成就萬千客戶夢想的堅實保 障。”

據(jù)介紹，奇瑞重工全國“三夏”信息服務(wù)中心運行三年來，已經(jīng)完成了5.5萬次資源調(diào)配，37萬次用戶來電信息受理，解決了12萬次用戶的服務(wù)需求。 伴隨著2014年“三夏”跨區(qū)作業(yè)的到來，他們將會在不斷的創(chuàng)新中為全國用戶提供貼心、及時的服務(wù)，踐行“直通到田間，服務(wù)保豐收”的莊嚴(yán)承諾。(本文來自奇瑞重工)

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