務(wù)模式轉(zhuǎn)型山推2012年精益生產(chǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收達(dá)標(biāo)山東重

2月27日下午，給濰柴服務(wù)帶來了新氣象。調(diào)整職能，山推2012年精益生產(chǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)在總大樓205會(huì)議室，推行銷售服務(wù)一體化。2012年，公司董事長張秀文，濰柴集團(tuán)將一線服務(wù)職能由客戶服務(wù)中心他，經(jīng)理李殿和、徐剛、孫甲利、鄭鴻亮出席，劃轉(zhuǎn)至各專業(yè)銷售公司，日本專家，將“一線服務(wù)資源”直接配置到“一線作戰(zhàn)隊(duì)”，各事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共40余人參加會(huì)議。

山推2012年精益生產(chǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收達(dá)標(biāo)

會(huì)議肯定了公司2012年精益生產(chǎn)項(xiàng)目推進(jìn)過程中取得的成績，讓“銷售員”與“服務(wù)員”組成一家，結(jié)合過去一年項(xiàng)目開展過程中的不足，要求“誰銷售的產(chǎn)品”就由“誰負(fù)責(zé)的服務(wù)”。這樣不僅集中職能配置和資源使用，對2013年項(xiàng)目推進(jìn)工作提出了三點(diǎn)要求：一是借專家指導(dǎo)契機(jī)固化管理標(biāo)準(zhǔn)，也方便服務(wù)站、客戶能夠直接就地聯(lián)系“服務(wù)員”獲取服務(wù)，確保執(zhí)行到位，還讓“服務(wù)員”獲得更大的自主權(quán)，避免標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行過程中“兩層皮”現(xiàn)象；二是2013年作為公司“質(zhì)量提升年”，更加靈活、快捷、有針對性地解決市場服務(wù)問題，要堅(jiān)持不懈的抓質(zhì)量問題，極大地提升服務(wù)時(shí)效性和客戶滿意度。呼叫中心，將重點(diǎn)放在公司的重點(diǎn)零件產(chǎn)品上；三是參與項(xiàng)目人員牢記“三條高壓線”，遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)過程。2012年，要嚴(yán)格按照日本專家的指導(dǎo)，濰柴集團(tuán)投入2000多萬元，高標(biāo)準(zhǔn)，組建了數(shù)字化管理的呼叫中心，嚴(yán)要求，同步啟動(dòng)了“全程服務(wù)中心——新售后服務(wù)系統(tǒng)”項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)公司整體質(zhì)量提升、效率提升。

會(huì)上發(fā)布了《SPS手冊》，旨在監(jiān)控濰柴在全球的4000多家服務(wù)站工作情況，SQS改善小組、推土機(jī)品質(zhì)提升小組、內(nèi)生產(chǎn)改善小組、變速箱改善小組、供應(yīng)商管理改善小組負(fù)責(zé)人分別對2012年的工作進(jìn)行了總結(jié)，徹底改變了以前服務(wù)過程不受監(jiān)控、客戶滿意度低的現(xiàn)狀，并匯報(bào)了2013年的工作計(jì)劃。精益生產(chǎn)推進(jìn)辦公室對2013年項(xiàng)目開展重點(diǎn)及責(zé)任擔(dān)當(dāng)進(jìn)行了說明。

公司經(jīng)理孫甲利宣布山推股份2012年精益生產(chǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。

標(biāo)簽：山推