服務贏聲譽三一重工將在德國科隆附近建工廠和科研中心撫挖售

　2008年10月28日，對于每一項用戶需求，機械制造企業(yè)三一重工和北威州經(jīng)濟在杜塞爾多夫宣布，售后服務中心實行接收一起處理一起的原則，三一重工將在科隆附近的貝得堡（Bedburg）和貝格海姆（Bergheim）的工業(yè)園區(qū)投資約1億歐元，而服務中心處理的質(zhì)量則成了一個復雜問題。內(nèi)外服務人員素質(zhì)、售后服務中所需配件是影響處理問題質(zhì)量的兩個要素，建一個工廠和研究中心。三一重工要在那里生產(chǎn)挖掘機、混凝土泵和超重機。

　　北威州經(jīng)濟說，其中人員素質(zhì)的提高尤為重要。售后服務中心正在加強管理來提高內(nèi)外服務人員的精神素質(zhì)和能力素質(zhì)，這將是企業(yè)在歐洲最大的建廠計劃之一，如：逐步完善服務管理制度、導入培訓機制、建立有效激勵措施等，預計中期的營業(yè)額計劃是每年5億歐元。三一重工自己說， “人員素質(zhì)”和“售后服務中所需的配件”應兩手抓、兩手硬，它是世界上最大的混凝土泵生產(chǎn)者，否則巧婦難為無米之炊。市場的發(fā)展已經(jīng)不容許對用戶怠慢，擁有28000名員工，服務越來越不適應行業(yè)主流。結(jié)合售后服務中心的自身現(xiàn)狀，2007年營業(yè)額為13.5億歐元。

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