日堅(jiān)守崗位三一起重機(jī)：“你不為人遮風(fēng)擋雨，誰會把你舉在頭上”海斯特

王鹿生，因此該環(huán)節(jié)也被稱為“地獄之門”。在如此苛刻的作業(yè)環(huán)境下，河南信陽人，海斯特H16-18XM-7.5/9/12仍然保持著它的可靠性。輕松處理數(shù)十噸的鋼鐵憑借著多年來、測試、改進(jìn)金屬和鋼材裝卸應(yīng)用解決方案的經(jīng)驗(yàn)，畢業(yè)于中南林業(yè)科技大學(xué)，海斯特這次提供了多種功能強(qiáng)大的叉車和經(jīng)過巧妙設(shè)計(jì)的解決方案，2011年進(jìn)入三一，幫助客戶輕松應(yīng)對最困難的裝卸操作。無論您的挑戰(zhàn)是負(fù)載的大小、重量、溫度還是灰塵，至今，海斯特高效的搬運(yùn)解決方案都能幫您有效的處理，已從事售后服務(wù)工作8年，實(shí)現(xiàn)最佳的生力和快速的循環(huán)時(shí)間，2019年成為年度王牌服務(wù)工程師。

坐進(jìn)自己車?yán)锏臅r(shí)候，同時(shí)降低總擁有成本。(本文來自海斯特叉車)，王鹿生松了口氣。今天晚上他難得沒有接到服務(wù)召請，趕緊做完了手頭的工作，準(zhǔn)備驅(qū)車回家，妻子還等著他一起吃飯。

和所有的服務(wù)工程師一樣，王鹿生能回家吃飯的日子屈指可數(shù)，大家總是到了飯點(diǎn)還在忙，抽出一點(diǎn)空隙，端著環(huán)保餐盒囫圇吃上幾口才是常態(tài)。想著今天好不容易能陪陪妻子，王鹿生踩下油門，滿懷欣喜地出發(fā)了。

上沒有行人，道路十分通暢，大雨模糊了視線，對面的車輛閃了閃車燈以示通行。王鹿生專心開著車，突然，手機(jī)響起打亂了此刻的平靜。他接起電話，對方語氣焦急：“王工......我......我的車出了問題”。

為了安全起見，王鹿生立馬把車停在了路邊，并一直安撫對方：“您別著急，慢慢說”，經(jīng)過一番詢問，才知道是一臺75噸級設(shè)備施工完準(zhǔn)備收車時(shí)，三四五節(jié)臂收完之后，二節(jié)臂收不回來了。依據(jù)王鹿生多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他知道電話講不清楚，便主動(dòng)提出與客戶視頻通話。

果然，視頻中看到客戶的手壓到了檢測開關(guān)，這才導(dǎo)致了一二號伸縮油缸無法正常切換，王鹿生讓對方先找到檢測開關(guān)進(jìn)行復(fù)位，但人在著急的時(shí)候越容易出錯(cuò)，客戶始終找不到位置。王鹿生想著，可能司機(jī)和自己一樣，也急著收工回家。他耐心地指導(dǎo)：“對，就是這里，按一下看看能不能縮回二節(jié)臂”，結(jié)果還是不行。

王鹿生見狀，立馬判斷問題所在：“您把鏡頭對準(zhǔn)顯示屏，我告訴您怎么操作......進(jìn)入密碼界面，輸入您的密碼......再標(biāo)定頁面強(qiáng)制切換一號油缸”，一番操作后，二節(jié)臂順利收回。解決問題后，王鹿生告訴客戶出現(xiàn)這個(gè)問題的原因和避免的方法，反復(fù)確定客戶都明白了之后，他再次啟動(dòng)車，繼續(xù)趕路回家了。

“你不為人遮風(fēng)擋雨，誰會把你舉在頭上”這是描寫傘的一句話，卻也是三一服務(wù)工程師的真實(shí)寫照。不管緩與急，不管風(fēng)與雨，三一的服務(wù)始終都在，這是我們的承諾。極其欣慰的是，客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝，讓一切都值了！(本文來自三一起重機(jī))

標(biāo)簽：三一重工