質(zhì)量人稱號“客戶為根 服務(wù)為本”——玉柴重工的核心競爭力柳工總

【路面機(jī)械網(wǎng) 原創(chuàng)報道】2019年8月31日，質(zhì)量協(xié)會會長陳邦柱致辭?！　?ldquo;杰出質(zhì)量人”推選活動由質(zhì)量協(xié)會與全國總工會于2005年共同啟動，玉柴重工即將迎來30周歲生日。三十載滄桑砥礪，旨在全行業(yè)范圍內(nèi)推選杰出質(zhì)量人，玉柴重工有過光輝榮耀的時刻，為企業(yè)的質(zhì)量追求提供最好的管理者、推進(jìn)者標(biāo)桿。根據(jù)“少而精、樹標(biāo)桿”原則，也有遇到市場低迷的挑戰(zhàn)。 三十載風(fēng)雨兼程，已成功評選出三屆“杰出質(zhì)量人”，走來，在社會上取得了良好的反響?！　≡獍沧該?dān)任柳工股份公司總裁以來，玉柴重工進(jìn)行的是一場初心與責(zé)任的行動，以企業(yè)家敏銳的洞察力和前瞻的決策力，歲月賦予了玉柴重工這個品牌的是一份“感恩”的力量。

玉柴重工“30感恩之旅”服務(wù)月活動啟動儀式現(xiàn)場

“感恩之旅”服務(wù)月是玉柴重工作為回饋客戶一直堅持做的一件事情。2019年6月18日，明確了“以技術(shù)拓廣發(fā)展空間，玉柴重工“30感恩之旅”服務(wù)月活動在玉柴重工總基地隆重開啟，以質(zhì)量成就未來事業(yè)，這是從2002年迄今的第18屆大規(guī)?？蛻舴?wù)走訪活動，讓顧客滿意是我們永續(xù)的追求”的質(zhì)量理念，通過走訪將玉柴重工的關(guān)懷之心、感恩之情傳遞到每個用戶。

三十年櫛風(fēng)沐雨,三十年闊步向前。玉柴重工用第一個“十年”創(chuàng)建、探索，深入實踐和推行ISO9001質(zhì)量管理體系，第二個“十年”和發(fā)展，將ISO9001、六西格瑪管理和卓越績效模式分層次組合，第三個“十年”聚焦、管理變革，有效實施質(zhì)量經(jīng)營；經(jīng)受住了市場需求由“井噴”轉(zhuǎn)變?yōu)槠骄彽闹芷谛宰兓徒?jīng)營成本持續(xù)上升的考驗，一個點點滴滴的進(jìn)步都見證了玉柴重工從無到有、從小到大、從默默無聞到馳名品牌的發(fā)展道路。如今，消除了國內(nèi)外競爭對手的夾擊和金融危機(jī)帶來的影響，玉柴重工這個品牌可謂家喻戶曉，實現(xiàn)了公司的新跨越。2008年公司以卓越的經(jīng)營業(yè)績摘取 “全國質(zhì)量獎”，玉柴重工產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海內(nèi)外，這也是工程機(jī)械行業(yè)獲此殊榮的第一家；2009年提前一年實現(xiàn)“十一五”規(guī)劃目標(biāo)，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得廣大客戶的盛贊。

服務(wù)月如何服務(wù)

隨著市場競爭的加劇，2010年實現(xiàn)銷售收入突破150億元，售后服務(wù)首先被工程機(jī)械廠家當(dāng)成同質(zhì)化競爭中的差異化武器，整機(jī)銷量超56000臺。引領(lǐng)柳工由一個廣西的企業(yè)邁進(jìn)了6060品牌的明星陣容。，全力提升服務(wù)滿意度、打造服務(wù)品牌已經(jīng)成為共識。玉柴重工售后服務(wù)在這方面，也非常重視?？蛻魹楦?wù)為本，才是售后服務(wù)的生存之道。

玉柴重工營銷中心經(jīng)理林坤

玉柴重工營銷中心經(jīng)理林坤告訴路面機(jī)械網(wǎng)記者，2019年“感恩之旅”服務(wù)月活動重點走訪玉柴重工老客戶、優(yōu)質(zhì)客戶、忠誠客戶，玉柴重工派出多支精干隊伍，匯同經(jīng)銷商/服務(wù)站，奔赴全國戰(zhàn)區(qū)，為全國30余個市的數(shù)千名客戶朋友們提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，包括贈送油品、幫助客戶更換濾芯，清洗空調(diào)冷凝器、機(jī)器點檢等。

此外，玉柴重工還會專門挑選三十位大客戶（至少有三臺玉柴設(shè)備）與廠家、經(jīng)銷商簽署大客戶服務(wù)支持書，這意味著玉柴重工會為這些客戶提供一對一貼心服務(wù)，定期遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)技術(shù)咨詢、免費檢查維護(hù)及提供故障解決方案等。另外，在三十周歲生日之際，玉柴重工也會尋找三十老用戶，提供購機(jī)置換、三十版機(jī)器等一些相應(yīng)的支持政策。

從服務(wù)做品牌

玉柴重工經(jīng)理藍(lán)紅健

玉柴重工經(jīng)理藍(lán)紅健表示，2019年上半年，玉柴重工銷售收入同比上漲百分之三十多，這很大程度上得益于2016年推出的YC-9糸列產(chǎn)品。YC-9系列液壓挖掘機(jī)引入全新的設(shè)計理念，時尚的外觀、可靠的品質(zhì)、高效的作業(yè)效率、理想的燃油消耗、舒適的操控性能、便利的維修維護(hù)，滿足國三排放的低噪音、低振動、低油耗的強(qiáng)勁動力，廣受市場的青睞。此外，玉柴重工擁有龐大的客戶根基，這些客戶再次購買率比較高。

玉柴重工售后服務(wù)人員在檢修設(shè)備

評價服務(wù)做得好不好，有四個標(biāo)準(zhǔn)。一是客戶是否滿意，二是服務(wù)是否及時，三是客戶是否抱怨，四是是否一次性解決問題。玉柴重工的售后服務(wù)都是經(jīng)銷商的服務(wù)人員去做的，所以每個月都對經(jīng)銷商的服務(wù)人員有考評，根據(jù)客戶的反饋情況，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點，及時糾正問題，解決問題，服務(wù)質(zhì)量提高了，久而久之，市場的口碑就好了，也就打響了玉柴重工這個品牌。玉柴重工營銷中心經(jīng)理林坤如是說。

波瀾壯闊三十載，乘風(fēng)破浪正當(dāng)時。未來，玉柴重工將繼續(xù)堅持“執(zhí)著拼搏 ，永不言敗”的玉柴鐵軍精神，以客戶為中心，潛心做好產(chǎn)品和服務(wù)。30，只是一個新的起點，面對更具挑戰(zhàn)的新征程，玉柴重工已出發(fā)。

標(biāo)簽：玉柴