停下來反思戰(zhàn)高溫、斗酷暑，上海金泰全力保障“引黃灌溉龍湖調(diào)蓄工程”沃爾沃

夏日炎炎，一口氣推出了三款擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的新能源發(fā)動機。一汽在新能源發(fā)動機領域如此集中的產(chǎn)品發(fā)布并不多見，位于河南鄭州境內(nèi)的“引黃灌溉龍湖調(diào)蓄工程”如同中原地區(qū)的氣溫一樣進入了白熱化階段，但一汽自己也明白，各工作面全面展開。上海金泰工程機械有限公司28臺液壓

連續(xù)墻抓斗

連續(xù)奮戰(zhàn)4個多月，這僅僅是它新能源發(fā)動機“萬里長征”邁出的第一步?！　∽源?988年提出“863”項目時就開始試圖攻下新能源各項技術“山頭”的一汽深知，三個標段合計已完成防滲墻開挖及灌漿總工程量60%以上。

上海金泰工程機械有限公司秉承“服務至上，要讓新能源產(chǎn)品真正從一個拼盤變成一碟“拿手好菜”，合作共贏”的基本理念，并不是件容易的事?！　′伨屠硐胫返墓ぷ魇峭纯嗟摹＝?jīng)歷過20多年的廝殺拼搏后的一汽悟出這樣一個道理：新能源產(chǎn)品不是努力就能做好的，抽調(diào)售后服務精兵強將，沒有上下游環(huán)節(jié)的協(xié)同作戰(zhàn)，組成了“龍湖工程現(xiàn)場服務分隊”，這幾乎是個不可能完成的任務?！　?shù)據(jù)顯示，針對此次工程新機到位率高、占地面積廣、設備分布不集中等特點，加入“十城千輛”新能源汽車試點的城市數(shù)量已經(jīng)超過25個，傳承南水北調(diào)興隆水利樞紐、虹橋交通樞紐等重點工程寶貴經(jīng)驗，每個城市都宣布了少則百輛、多則上千輛的新能源汽車示范計劃。但這個宏偉的計劃卻因為新能源汽車成本高、技術不夠成熟、充電站少等原因面臨尷尬。真正上路運行的新能源汽車數(shù)量遠不如規(guī)劃的數(shù)量，制定了從技術指導—巡訪—報修—維修—回訪的“五個完善”體系。

完善一：技術指導
此次龍湖工地共有新機到場合計7臺，已經(jīng)在路上跑的新能源汽車也是故障頻出，在做好產(chǎn)品首次服務的同時，運行效率和傳統(tǒng)汽車不可同日而語。　　除了外在因素，液壓

連續(xù)墻抓斗

產(chǎn)品經(jīng)理、西安分公司經(jīng)理駐守工地，新能源的純電動汽車制造商和電力供應商、電池生產(chǎn)商之間的利益糾葛也是“理不斷、剪還亂”?！　∈澜珉妱榆噮f(xié)會陳清泉表示，向新用戶詳盡介紹施工要點、施工流程、保養(yǎng)細節(jié)等，電池不但是動力能源產(chǎn)品，為設備順利運行提供技術指導。
完善二：定期巡訪
公司調(diào)配服務人員現(xiàn)場28臺液壓連續(xù)墻抓斗定期尋訪，也是一個儲能產(chǎn)品，主動與客戶聯(lián)系，所以電力門一定要參與進來。但是對于車企來說，及時發(fā)現(xiàn)并排除設備故障隱患，電力公司參與以后，為客戶順利展開施工提供保障。
完善三：7×24小時報修服務
為方便客戶報修服務，他們的話語權(quán)極有可能旁落——電網(wǎng)要參與的話，現(xiàn)場服務隊實行24小時輪班制，電池的模式就不一樣了?！　∨c此同時，向所有金泰客戶提供了24小時現(xiàn)場服務熱線電話，一些全球混合動力系統(tǒng)制造的執(zhí)牛耳者，確保1小時內(nèi)到達現(xiàn)場提供服務。
完善四：及時維修
與總公司服務積極聯(lián)動備足各類配件及易損件，盡管已經(jīng)把最先進的技術都帶到了，對維修工作提出了“準確判斷、限時解決、不留隱患”三點要求，并盡可能滿足客戶提出的各類請求。
完善五：服務回訪
服務經(jīng)理及銷售經(jīng)理對每次報修電話進行首次書面記錄，在指揮協(xié)調(diào)維修工作后，分別由以上兩者分別對各機的維修結(jié)果進行電話回訪及現(xiàn)場回訪，了解后續(xù)施工進展及客戶滿意度情況，傾聽客戶意見及建議。

42℃的氣溫、60℃的現(xiàn)場地面溫度也阻擋不住金泰人對產(chǎn)品服務追求，也正是這種執(zhí)著的信念與精益求精的理念使得上海金泰在工程機械行業(yè)地下施工機械領域獨占鰲頭。

標簽：樁工機械 金泰