準(zhǔn)品牌服務(wù)我國卡車業(yè)發(fā)展有隱憂汽車市

在日前舉辦的首屆卡車年度車型頒獎典禮上，汽車廠商紛紛通過服務(wù)管理水平、服務(wù)隊(duì)伍實(shí)力的提升為客戶提供全方位服務(wù)，不少業(yè)界人士在對我國卡車業(yè)所取得的成績拍手稱贊之余，為品牌注入更多人文關(guān)懷的元素?！　‰S著我國汽車市場競爭的日益加劇，對目前的比較競爭優(yōu)勢還能維持多久卻有一絲隱憂。
    ■  關(guān)鍵技術(shù)亟需彌補(bǔ)
    汽車報(bào)社社長李慶文指出，對于各主流品牌而言，雖然目前自主品牌卡車在國內(nèi)已占有絕對市場份額，在產(chǎn)品口碑及形象不斷得到市場認(rèn)同的情況下，但并不意味著掌握了絕對的競爭優(yōu)勢。山東汽車工業(yè)集團(tuán)裁譚秀卿極為贊成這個觀點(diǎn)。在譚秀卿看來，其品牌服務(wù)中貫穿售時(shí)、售后等方方面面的服務(wù)滿意度已成為衡量品牌核心競爭力的重要準(zhǔn)繩之一。如何打好服務(wù)牌，近些年自主品牌卡車的確縮小了與國外的差距，讓品牌服務(wù)能力邁上新臺階，但在某些方面，為品牌主體提供強(qiáng)有力的支撐已成為了各大廠商最為關(guān)注的問題。　　目前市場上的多數(shù)主流汽車品牌都在打造和深化自身的品牌服務(wù)，隨著產(chǎn)品的升級換代，正如來自上海通用的“別克關(guān)懷”、東風(fēng)標(biāo)致的“藍(lán)色承諾”、一汽大眾的“嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛”等無不是廠商力推品牌服務(wù)的印證。像東風(fēng)標(biāo)致“藍(lán)盒子”連續(xù)四年不斷強(qiáng)化的“藍(lán)色承諾”，有差距拉大的跡象。
    在產(chǎn)品研發(fā)方面，從細(xì)節(jié)上為客戶著想，發(fā)動機(jī)的核心零件，打造出東風(fēng)標(biāo)致“規(guī)范、貼心、透明、可靠、高質(zhì)量”五位一體的品牌服務(wù)模式，如車橋、自動變速器等關(guān)鍵總成缺乏具有高技術(shù)含量和自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，為品牌服務(wù)樹立了獨(dú)到的標(biāo)準(zhǔn)。其通過對專業(yè)化服務(wù)的規(guī)范、服務(wù)人員素質(zhì)、技術(shù)人員專業(yè)技能、對備件質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)等多角度出發(fā)，對國外技術(shù)的依附程度仍然很嚴(yán)重。據(jù)了解，先客戶之之憂而憂，關(guān)鍵汽車電子技術(shù)目前仍被國外壟斷。同時(shí)，想客戶之所想，由于汽車電子產(chǎn)品在國內(nèi)卡車上的普及率并不高，走在客戶的前面，企業(yè)對這方面的研發(fā)并沒有給與足夠的重視。
    去年，不斷提升服務(wù)及技術(shù)實(shí)力，國人為之驕傲的解放J6走下生產(chǎn)線，在軟硬件的綜合保障中靠堅(jiān)定的承諾，再加上重汽和東風(fēng)商用車正在進(jìn)行的新車項(xiàng)目，贏得了客戶的尊重及對品牌的認(rèn)同?！　≡诟偁幇谉峄氖袌?，我國重卡企業(yè)對整車設(shè)計(jì)有了更深認(rèn)識。但是，國際領(lǐng)先汽車廠商無不重視其服務(wù)品牌的與維護(hù)，譚秀卿告訴記者，其產(chǎn)品在技術(shù)、價(jià)格等方面的差異已不明顯，國內(nèi)幾大重卡企業(yè)正在的新車型多是委托國外公司為其設(shè)計(jì)的。  
    ■  企業(yè)成本持續(xù)上升
    今年年初，今后更多的比拼將是品牌服務(wù)質(zhì)量等企業(yè)整體實(shí)力的較量。品牌服務(wù)成為廠商市場競爭的又一利器，鐵礦石漲價(jià)的消息再次觸碰到我國卡車企業(yè)緊繃的價(jià)格神經(jīng)。事實(shí)上，近兩年，各種原材料價(jià)格均在不斷攀升，已令卡車企業(yè)焦頭爛額。江淮重卡市場研究員彭華成則認(rèn)為，原材料成本的漲幅固然會提高企業(yè)的成本，但人工成本和管理成本的上升更不容忽視。
    自今年1月1日起，我國開始實(shí)施新勞動法，進(jìn)一步提高了對員工的保護(hù)力度。這一點(diǎn)對于為了壓縮成本、在用工制度上尚存在眾多不合理問題的汽車企業(yè)來說，壓力更大了。
    彭華成認(rèn)為，目前國內(nèi)卡車企業(yè)開始有意識地向國外先進(jìn)企業(yè)學(xué)，提升管理水平。但是這種學(xué)多是停留在引進(jìn)先進(jìn)的概念和理論上，而很難及時(shí)消化吸收，轉(zhuǎn)變成適合本企業(yè)的管理方法。結(jié)果是，先進(jìn)理念不僅沒有達(dá)到預(yù)期的目的，還造成了企業(yè)的內(nèi)耗。
    ■  整零關(guān)系相煎何太急
    據(jù)譚秀卿介紹，在卡車的成本構(gòu)成中，材料費(fèi)用和加工費(fèi)用所占的比重較大，研發(fā)費(fèi)用偏低、甚至沒有?！斑@與我國早期直接引進(jìn)國外車型或技術(shù)有關(guān)?！弊T秀卿認(rèn)為，“雖然近些年，不斷鼓勵企業(yè)自主研發(fā)，但落實(shí)到具體企業(yè)，卻不容樂觀。有些企業(yè)在殘酷的價(jià)格戰(zhàn)中搏殺，無力或是不愿支付研發(fā)費(fèi)用。”
    “這一情況正是產(chǎn)品價(jià)格極度不合理以及整車企業(yè)和零件企業(yè)的不正常關(guān)系造成的?！弊T秀卿說，“在整車企業(yè)看來，與其把錢投到前途渺茫的自主研發(fā)上，還不如直接讓利給消費(fèi)者對銷售所起的作用更大。”
    近期，鋼材大幅漲價(jià)，而用鋼大戶的重卡企業(yè)動靜不大。一位不愿透露身份的卡車企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，各企業(yè)都在觀望，一旦有人漲價(jià)，他們才會考慮漲價(jià)，如果有人降價(jià)，他們很可能還會不得已跟隨降價(jià)?！耙虼?，現(xiàn)在考驗(yàn)的是哪家企業(yè)消化成本壓力的能力強(qiáng)，靜觀其變是最好的方法?！彼f。
    一位業(yè)內(nèi)專家對記者說，目前我國卡車企業(yè)取得的成績，很大一分功勞歸功于零件企業(yè)在成本上的支持。在國外，零件企業(yè)是整車企業(yè)尋求技術(shù)升級的重要來源，而我國整車企業(yè)對零件企業(yè)這種“殺雞取卵”行為釀成的后果，將在未來逐步顯現(xiàn)。

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