站走進(jìn)浙江“400親情服務(wù)熱線”助廣大卡友行車(chē)無(wú)憂(yōu)山推客

隨著華菱星馬產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，為本次走訪的成功、高效奠定了良好基礎(chǔ)。乘坐一夜的火車(chē)，主營(yíng)產(chǎn)品以專(zhuān)用車(chē)為主向物流牽引車(chē)為主的轉(zhuǎn)型升級(jí)，上午抵達(dá)杭州的小組成員，深挖細(xì)分市場(chǎng)。漢馬動(dòng)力及漢馬變速箱產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)明顯，顧不上的疲倦，漢馬H9及漢馬H6車(chē)型性能穩(wěn)定，下午便來(lái)到嘉興市，安全系數(shù)高、油環(huán)保等優(yōu)勢(shì)，開(kāi)啟了浙江地區(qū)2017年客戶(hù)走訪行程。走訪小組首先拜訪了個(gè)體客戶(hù)楊老板，逐漸得到了市場(chǎng)認(rèn)可。物流車(chē)需要保持貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性，他是山推老客戶(hù)，24小時(shí)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，擁有5臺(tái)SD16推土機(jī)，車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)對(duì)服務(wù)及時(shí)性要求很高，小組成員詳細(xì)詢(xún)問(wèn)了設(shè)備的性能及故障情況，必須快速判斷、分析、解決故障。當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)故障時(shí)用戶(hù)會(huì)第一時(shí)間撥打400熱線，了解到該客戶(hù)前期除轉(zhuǎn)手2臺(tái)推土機(jī)，當(dāng)400接到報(bào)修了解故障后，剩下的3臺(tái)推土機(jī)一直運(yùn)行良好，會(huì)迅速做出判斷，客戶(hù)對(duì)山推產(chǎn)品質(zhì)量比較滿(mǎn)意。談?wù)撈陂g，分析故障點(diǎn)、初步給客戶(hù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決方法，楊老板對(duì)國(guó)三推土機(jī)表現(xiàn)了強(qiáng)烈的興趣，看能否遠(yuǎn)程電話解決，并表達(dá)了自己的顧慮，可遠(yuǎn)程指導(dǎo)解決的，隨后小組成員詳細(xì)介紹了國(guó)三推土機(jī)的特點(diǎn)及使用和維護(hù)注意事項(xiàng)，快速排查處理，通過(guò)溝通交流，遠(yuǎn)程處理不了的，楊老板對(duì)國(guó)三推土機(jī)的性能提升表達(dá)了認(rèn)可，會(huì)立即協(xié)調(diào)駐地售后服務(wù)人員或服務(wù)站予以快速搶修，打消了一直以來(lái)的疑慮，迅速給出解決方案。

服務(wù)管理400熱線全年無(wú)休，對(duì)山推產(chǎn)品充滿(mǎn)信心。次日，竭誠(chéng)為每一位用戶(hù)提供服務(wù)支持，走訪小組先后走訪了嘉興的兩處工地，坐席人員每天提前30分鐘到崗交接工作，與工地單位設(shè)備管理者進(jìn)行了交流溝通，客戶(hù)致電400都要全程，直到問(wèn)題關(guān)閉為止。下面我們就簡(jiǎn)單了解下四位核心坐席。1號(hào)首席顧問(wèn)，優(yōu)秀員、汽車(chē)維修技師，汽車(chē)維修、售后技術(shù)顧問(wèn)多年，熟悉新產(chǎn)品知識(shí)。尤其對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、整車(chē)構(gòu)造 、CNG、LNG、隨車(chē)吊等產(chǎn)品比較熟悉。2號(hào)專(zhuān)用車(chē)顧問(wèn)，汽車(chē)維修技師、汽車(chē)高級(jí)電工，從事市場(chǎng)售后服務(wù)工作十二年，多年服務(wù)于市場(chǎng)，有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，精通底盤(pán)電器、專(zhuān)用車(chē)、液壓系統(tǒng)等。3號(hào)底盤(pán)顧問(wèn)，畢業(yè)于汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)，汽車(chē)維修技師，先后在生產(chǎn)一線實(shí)、從事售后服務(wù)十余年，積累大量的維修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)底盤(pán)件及專(zhuān)用車(chē)等產(chǎn)品較熟悉。4號(hào)電器顧問(wèn)，畢業(yè)于汽車(chē)運(yùn)用與維修專(zhuān)業(yè)，汽車(chē)維修技師，從一線工人到市場(chǎng)售后服務(wù)，主要對(duì)電器各元件及新系列產(chǎn)品比較熟悉。

400親情服務(wù)熱線很多事例得到了用戶(hù)好評(píng)：

2017年4月4日凌晨4：00鐘左右，接到山西往西南跑運(yùn)輸?shù)腖NG車(chē)輛，途經(jīng)四川境內(nèi)的高速上車(chē)輛熄火及機(jī)油燈亮，再次啟動(dòng)無(wú)反應(yīng)。因車(chē)在高速上，如果不及時(shí)處理很危險(xiǎn)。400專(zhuān)家坐席與用戶(hù)保持遠(yuǎn)程通話、通過(guò)微信圖片、電話指導(dǎo)等方法，最終鎖定是傳感器自身電路故障影響到整車(chē)的無(wú)法啟動(dòng)，指導(dǎo)用戶(hù)把SCR箱旁邊的壓差傳感器拔了啟動(dòng)、用戶(hù)在按照我們的指導(dǎo)下，將壓差傳感器拔掉后順利將車(chē)啟動(dòng)著，開(kāi)下高速后處理完故障，用戶(hù)來(lái)電致謝，并夸贊這樣的專(zhuān)家坐席助我行車(chē)無(wú)憂(yōu)。

近日夜間23:50接到用戶(hù)報(bào)修，車(chē)在無(wú)人區(qū)夜間全車(chē)燈不亮無(wú)法行駛，且車(chē)上拉的水果，貨主有時(shí)間限制，明天必須趕到目的地。沒(méi)有燈光無(wú)法行駛，400了解最近的服務(wù)站離車(chē)輛故障地有一定距離，與用戶(hù)開(kāi)啟遠(yuǎn)程視頻協(xié)助處理，詢(xún)問(wèn)故障前后是否出現(xiàn)異常情況，最終電話指導(dǎo)用戶(hù)檢查全車(chē)保險(xiǎn)、更換損壞保險(xiǎn)并復(fù)位自恢復(fù)保險(xiǎn)后故障排除，燈光恢復(fù)正常。這時(shí)客戶(hù)的心情無(wú)比感激，連聲說(shuō)感謝！

一件又一件普通而又平凡的事情，讓用戶(hù)真切的感受到華菱星馬400親情服務(wù)熱線的專(zhuān)業(yè)性，400親情服務(wù)熱線的專(zhuān)家們用行動(dòng)詮釋著“親情服務(wù)”。(本文來(lái)自星馬)

標(biāo)簽：星馬