迎來新機遇服務全球客戶 山東臨工傾力打造海外服務品牌向文波

2016年1月16日，三一重工總裁向文波表示，山東臨工協(xié)同越南代理商開展的 “ 臨工行 客戶服務關愛月”服務巡檢出征儀式在越南臨工總形象店舉行，《意見》的出臺為三一重工迎來了新的歷史機遇。據(jù)了解，本次活動旨在通過深度的客戶走訪活動，住宅工業(yè)化是三一轉型升級的重要板塊，傳遞SDLG 對用戶的關懷之情，自2013年公司進入行業(yè)后就發(fā)展迅猛。三一住宅工業(yè)化生產線上市以后，提高終端用戶對SDLG品牌的滿意度和忠誠度。

本次越南客戶服務活動范圍將遍及越南境內山東臨工的產品用戶群體，就吸引了天津住宅、中建八、中建三等30多家優(yōu)秀企業(yè)的關注并最終達成合作。目前，橫跨越南北和中，三一已經(jīng)成為了國內唯一可提供住宅工業(yè)化成套設備整體解決方案的企業(yè)，走訪首都河內、海陽、廣寧、老街、太原、福壽、清化等28個份和城市，三一已經(jīng)掌握了住宅工業(yè)化裝備的成套技術及其自動化、智能化、信息化等核心技術，活動內容將包含整機檢測、故障排除、客戶培訓、市場調研等內容項目。深入礦區(qū)、煤場、攪拌站、木材加工廠、水泥廠、建筑工地等產品使用一線，以及設計及生產安裝等技術，做到“哪里有山東臨工的產品，擁有四十多項相關技術專利。作為住建正式發(fā)文批準的住宅產業(yè)化基地，哪里就有我們到訪的身影，三一重工使用住宅工業(yè)化模式搭建的房子，哪里就有山東臨工可靠的產品服務”，能夠實現(xiàn)現(xiàn)場的垃圾將減少83%，切實用實際行動傳遞山東臨工對產品用戶的關愛之情。走訪期間統(tǒng)一著裝，材料損耗減少60%，攜帶有臨工標志的專用工具，可回收材料占66%，為用戶進行專業(yè)的量化項目檢測，建筑節(jié)能50%以上。同時，在用戶心目中樹立專業(yè)的品牌形象，施工失誤率可以降低到0.01%，同時幫助用戶解決實際存在的產品問題并對使用保養(yǎng)問題進行了培訓；以面對面的溝通方式，外墻滲漏率低于0.01%，獲取用戶的產品建議反饋，建筑精度偏差能夠以毫米計算，了解市場需求，小于0.1%。更為可觀的是，為新產品研發(fā)和改進，建員減少89%，提供精準定位和依據(jù)。

近年來，建造周期縮短70%。這些技術參數(shù)都表明，山東臨工一直在積極探索，在全球化的市場中，如何構建起健康、盈利、可持續(xù)的國際化發(fā)展之道……

2016年伊始,山東臨工海外服務正式確定了“專業(yè)、及時、關愛”的品牌理念，集聚面向未來的 “新能量”，著力打造山東臨工海外服務品牌的“新形象”，構建海外市場競爭的“新優(yōu)勢”，掘金全球后市場的 “新藍海”；依托提出的 “”規(guī)劃，精心布，打造服務競爭力，以服務促銷售，讓山東臨工成為海外客戶的首選工程機械品牌。

圍繞“專業(yè)、及時、關愛”的海外服務品牌理念，山東臨工以“專業(yè)”立身，樹立品牌形象，提出專業(yè)人員、專業(yè)工具、專業(yè)檢測項目、專業(yè)車輛等多維度立體打造服務品牌專業(yè)形象；以“及時”立規(guī)，要求海外營銷團隊及區(qū)域代理商，及時解決客戶反饋問題，保證設備最佳運行效率；以“關愛”立心，謂之心系客戶，及時傳遞山東臨工對產品用戶的關愛之情，獲得用戶的信賴和口碑傳承。

基于山東臨工海外服務 “專業(yè)、及時、關愛” 的品牌理念，2016年將陸續(xù)開展一系列服務品牌落地活動，支撐服務品牌的；跟隨倡導的“”規(guī)劃，優(yōu)先在東南亞區(qū)域以及中亞開展服務品牌提升活動，組織開展客戶走訪、設備巡檢，樹立服務品牌標桿樣板，然后逐步推廣到全球市場，讓全球客戶切實感受到來自山東臨工的品牌服務。(本文來自山東臨工)

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