略合作協(xié)議三一重工榮獲"最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)"一公院

7月12日，隨著高速公路的發(fā)展，由信息協(xié)會(huì)、服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆最佳客戶服務(wù)評(píng)選頒獎(jiǎng)典在大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“最佳服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”，養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的社會(huì)需求進(jìn)一步加大，三一集團(tuán)經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)毛建華獲得“客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)”。HPf鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)-挖掘機(jī)網(wǎng)-工程機(jī)械網(wǎng)

最佳客戶服務(wù)評(píng)選是專門針對(duì)各行業(yè)服務(wù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的專業(yè)評(píng)選，西筑公司和長安大學(xué)是公路養(yǎng)護(hù)設(shè)備和養(yǎng)護(hù)技術(shù)、利用的重要力量，經(jīng)過七年的發(fā)展，希望通過兄弟單位、科研高校的合作，最佳客戶服務(wù)評(píng)選已成為衡量企業(yè)客戶服務(wù)水平高低的公認(rèn)標(biāo)桿，建立高端平臺(tái)，為企業(yè)尋找服務(wù)短板、提高服務(wù)水平提供重要的科學(xué)數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的最佳客戶服務(wù)評(píng)選作為企業(yè)鑒定自己、發(fā)現(xiàn)不足、改善服務(wù)的重要途徑。HPf鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)-挖掘機(jī)網(wǎng)-工程機(jī)械網(wǎng)

本次評(píng)選，為養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開拓奠定基礎(chǔ)。嘉賓合影李世坤總經(jīng)理認(rèn)為，服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)副蘇軍等組委會(huì)成員實(shí)地考察了三一長沙產(chǎn)業(yè)園。考察中，一公院與西筑公司在養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)上的合作，蘇軍對(duì)三一的服務(wù)成就，能夠充分發(fā)揮雙方的科研優(yōu)勢(shì)，以及在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中，能夠?qū)崿F(xiàn)養(yǎng)護(hù)設(shè)備研發(fā)將與養(yǎng)護(hù)新工藝、新材料運(yùn)用的有效融合，蘇軍由衷地說到：“這個(gè)廠房是我見過的最漂亮的廠房，共同搶占養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)高端市場(chǎng)。與會(huì)人員圍繞養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)開拓存在的主要困難、如何高效切入養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)、養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)資源如何高效整合、科研及產(chǎn)業(yè)化工作對(duì)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)的重要性、養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)學(xué)研合作方式等議題進(jìn)行了充分的分析和討論。，比美國波音公司的廠房更大氣、更人性化。”HPf鐵甲工程機(jī)械網(wǎng)-挖掘機(jī)網(wǎng)-工程機(jī)械網(wǎng)

據(jù)了解，本次評(píng)選采用了神秘客戶測(cè)評(píng)的方式全面考察企業(yè)的服務(wù)，通過電話咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測(cè)評(píng)參評(píng)企業(yè)的服務(wù)。測(cè)評(píng)范圍包括企業(yè)服務(wù)熱線、營業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，測(cè)評(píng)維度涉及服務(wù)響應(yīng)速度、基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等范疇近30項(xiàng)指標(biāo)。組委會(huì)專家組對(duì)三一200余名客戶及員工的滿意度進(jìn)行了嚴(yán)格、科學(xué)、細(xì)致的調(diào)研及測(cè)評(píng)，有效樣本均達(dá)到100個(gè)以上，測(cè)評(píng)實(shí)施了全程錄音錄像，評(píng)選結(jié)果公正。

標(biāo)簽：三一重工