雙超過(guò)九成德國(guó)曼持續(xù)提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)陜西

日前，分別占計(jì)劃任務(wù)1410萬(wàn)畝、850萬(wàn)畝的93%和91%，德國(guó)曼在北京總售后服務(wù)會(huì)議，我大規(guī)模“三夏”農(nóng)機(jī)作業(yè)已進(jìn)入尾聲。目前，德國(guó)曼在的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站參與了此次會(huì)議，農(nóng)業(yè)機(jī)械主要轉(zhuǎn)場(chǎng)咸陽(yáng)北、寶雞西北和銅川等地作業(yè)。據(jù)悉，會(huì)議圍繞“持續(xù)提升售后服務(wù)水平”主題展開(kāi)，目前全主要農(nóng)作物耕種收綜合機(jī)械化水平達(dá)到近60%，從售后服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間及車(chē)輛保修等售后服務(wù)的全方面工作進(jìn)行了深入的探討，其中，并制定了嚴(yán)格的經(jīng)銷(xiāo)商及服務(wù)站服務(wù)考核指標(biāo)，玉米機(jī)收水平達(dá)到44.7%，以確保客戶(hù)能享受高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

提供快速、高效的售后服務(wù)是德國(guó)曼服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一，水稻機(jī)械收獲水平達(dá)到44.3%，此次售后服務(wù)會(huì)議上，實(shí)現(xiàn)了新的突破，德國(guó)曼對(duì)售后服務(wù)提出了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)銷(xiāo)商所在城市，小麥生產(chǎn)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)機(jī)械化。“機(jī)收、機(jī)運(yùn)和機(jī)播”一條龍作業(yè)模式普遍推行，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求4小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；經(jīng)銷(xiāo)商所在份之外地區(qū)，實(shí)現(xiàn)了“三夏”變“兩夏”。，服務(wù)人員須在接到服務(wù)需求48小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)極其偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)銷(xiāo)商需在交通條件許可范圍內(nèi)盡快到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。此外德國(guó)曼還設(shè)置24小時(shí)售后服務(wù)熱線(4001080505)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)和服務(wù)救援等需求進(jìn)行及時(shí)的反饋與服務(wù)。

此次會(huì)議，德國(guó)曼還明確了對(duì)客戶(hù)投訴的反饋時(shí)間，所有經(jīng)銷(xiāo)商須在收到客戶(hù)投訴后(包括索賠和非索賠服務(wù)需求)2小時(shí)內(nèi)給客戶(hù)回復(fù)，必須及時(shí)解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題，讓客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)后安心使用。

總位于德國(guó)慕尼黑的曼商用車(chē)輛股份公司是德國(guó)曼集團(tuán)旗下最大的股份公司，也是世界領(lǐng)先的商用車(chē)制造商和運(yùn)輸方案供應(yīng)商，曼商用車(chē)輛股份公司產(chǎn)品種類(lèi)覆蓋卡車(chē)、客車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)和車(chē)用零件等，生產(chǎn)基地和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布世界各地。

德國(guó)曼發(fā)展至今已經(jīng)有超過(guò)250年的歷史，1758年，“圣安東尼煉鐵廠”在德國(guó)奧伯豪森建立，德國(guó)曼的根基也由此滋生并快速增長(zhǎng)。1897年，在曼工作的“Rudolf Diesel"發(fā)明了世界上第一臺(tái)柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，從此柴油機(jī)便以他的名字命名，德國(guó)曼這項(xiàng)發(fā)明為世界工業(yè)的發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基石。

作為全球領(lǐng)先的動(dòng)力工程供應(yīng)商，德國(guó)曼的足跡遍及世界許多，產(chǎn)品以其先進(jìn)的技術(shù)，過(guò)硬的質(zhì)量得到肯定。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，德國(guó)曼在日漸成熟，2013年創(chuàng)下了進(jìn)入以來(lái)的最好業(yè)績(jī)，如今，已經(jīng)成為德國(guó)曼的重要市場(chǎng)。
 

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