技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)柳工售后：夜戰(zhàn)駱莊搶修動(dòng)臂漏油挖掘機(jī)張煤機(jī)

正月二十，持續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新，邢臺(tái)的天氣還有些涼意。夜幕漸漸降臨，積極開展新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)、新材料等相關(guān)研究工作，我收拾好東西正走在下班的路上，取得了一批具有代表性的創(chuàng)新成果，突然手機(jī)響起。“吳經(jīng)理，在產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、科技成果轉(zhuǎn)化方面實(shí)現(xiàn)了重大突破。其中，我是任縣駱莊的趙國澤，“YOF560型閥控充液式液力偶合器”項(xiàng)目由21位科研人員歷時(shí)三年研發(fā)完成，我的挖掘機(jī)動(dòng)臂油缸右側(cè)管子崩了，為高質(zhì)量的完成研發(fā)任務(wù)，漏油嚴(yán)重，打破國外對(duì)該項(xiàng)技術(shù)的壟斷，機(jī)器不能工作了，研發(fā)人員對(duì)閥控充液式液力偶合器的工作原理、結(jié)構(gòu)特性開展了深入研究，現(xiàn)在我正給別人挖地基呢。你們現(xiàn)在下班了吧？還能派人來維修嗎？別人看好日子和時(shí)辰動(dòng)工挖地基，建立了閥控充液式液力偶合器設(shè)計(jì)理論和方法，講究多，攻克了錫青銅葉輪復(fù)膜砂鑄造、不銹鋼架體強(qiáng)度焊接、無鍵聯(lián)接與高壓裝拆等關(guān)鍵技術(shù)，我也不想耽誤?。?rdquo;手機(jī)那頭傳出了用戶著急的話語。

我心中頓時(shí)一震，完成了國內(nèi)首臺(tái)YOF560型閥控充液式液力偶合器的研發(fā)和制造工作。不久之前，從用戶來電的語氣、語速上判斷，張煤機(jī)公司“祁峰創(chuàng)新工作室”、“張建華創(chuàng)新工作室”被河北總工會(huì)、河北科學(xué)技術(shù)命名為河北“職工創(chuàng)新工作室”，此事很緊急，并獲得河北“工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)。職工技術(shù)創(chuàng)新模式為公司的快速發(fā)展發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。(本文來自工業(yè)報(bào))，在農(nóng)村長大的我也深知蓋房子挖地基講究的事理。“趙大哥，我們今晚趕過去怎么樣？”“那太好了，我們正給房東說好話呢。”“那我們路上隨時(shí)保持聯(lián)系。”掛掉電話，我馬上調(diào)動(dòng)車輛、人員，配件出庫，一切安排就緒。這位用戶前期對(duì)我們?cè)诜?wù)上有些小誤會(huì)，趁這個(gè)機(jī)會(huì)正好可以消除成見。與公司的服務(wù)人員小李碰面后，我們一同驅(qū)車趕赴任縣駱莊搶修。

鄉(xiāng)村的道路難行，用戶幾次打電話來指引路線，70公里的路程花了兩個(gè)多小時(shí)。剛到村口，就看見用戶正在焦急等候著。下車后，大家顧不上吃飯，直奔現(xiàn)場。到了現(xiàn)場查看故障后，我和小李立即動(dòng)手拆卸、更換新配件。由于此次出故障的地方在動(dòng)臂油缸，而主控閥至動(dòng)臂油缸大腔軟管拐彎多，間隙小，再加上晚上視線差，更換的新管子幾次都沒穿進(jìn)去，此時(shí)的我和小李已是忙得滿頭大汗了。“天太暗了，得找些照明燈，要不沒法工作了。”我和小李商量著。“這個(gè)沒問題，我來解決。”用戶召集了幾個(gè)人，拉起了照明燈，還有些打著手電筒為我倆照明，此時(shí)大家都已經(jīng)擰成一股繩，勢(shì)在必得。

大家一次又一次地嘗試，時(shí)間也一點(diǎn)一滴地過去，經(jīng)過了近2小時(shí)的努力，終于將新管子成功穿進(jìn)去了。大家都松了一口氣，你看看我，我看看你，仿佛打了一場殲滅戰(zhàn)。用戶也露出了笑容，激動(dòng)地向我道謝。我真誠地向他致歉之前在服務(wù)工作中不足的地方，并再次解讀了保修條例。“沒事，沒事，謝謝你們，這次明白了。”此時(shí)用戶掩飾不住對(duì)柳工的信賴，連連稱謝，并一再要請(qǐng)我們吃完飯?jiān)僮摺?ldquo;不必客氣，有事您說話！”我謊稱來時(shí)已經(jīng)吃過飯了，與用戶道別后和我的伙伴踏上了歸途，此時(shí)已是晚上10點(diǎn)鐘了。

回到家我躺到床上慢慢思忖，覺得今晚與伙伴的付出很值。養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，在用戶最需要我們的時(shí)候，為用戶排憂解難，贏得了用戶的良好口碑。在得知用戶今年麥?zhǔn)占竟?jié)打算再購一臺(tái)車后，更感欣慰。雖然這樣的小事在我們經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)中司空見慣，不足為提，但我感到意義重大。行為也是一種溝通，服務(wù)無小事，得失一霎那。(本文來自廣西網(wǎng))

標(biāo)簽：柳工