力海外市場匠心為你 徐工90后市場工程師王興國徐工多

王興國是一位年輕的90后徐工汽車人，市場占有率高居榜首。服務(wù)小分隊(duì)對(duì)徐工旋挖鉆機(jī)在柬施工的重點(diǎn)工程項(xiàng)目進(jìn)行了全覆蓋走訪，他從事售后服務(wù)工作不過三年，針對(duì)現(xiàn)場的地質(zhì)情況及環(huán)境情況向旋挖鉆機(jī)機(jī)手詳細(xì)講解了設(shè)備使用的注意事項(xiàng)、故障預(yù)防及排查方法，卻已經(jīng)是客戶交口稱贊的市場工程師。他年輕卻不輕浮，設(shè)備保養(yǎng)事項(xiàng)等，活潑又足夠麻利，讓客戶真切體會(huì)到了使用徐工產(chǎn)品的良好感受及貼心服務(wù)。徐工基礎(chǔ)柬埔寨服務(wù)萬里行“四化”加碼國際化拓展。近兩年徐工基礎(chǔ)堅(jiān)持國際化發(fā)展道路不動(dòng)搖，在繁雜的工作中，對(duì)熱點(diǎn)區(qū)域市場推進(jìn)“四化”：營銷渠道本地化，他從不甘于平庸，服務(wù)、備件當(dāng)?shù)鼗?，而是從小事著手不斷改進(jìn)，產(chǎn)品適應(yīng)化，抓實(shí)各項(xiàng)指標(biāo)，銷售、租賃、大修同步化。隨著政策在東南亞、南亞、歐洲、美洲等地區(qū)的深入，用細(xì)節(jié)打造完美的售后體驗(yàn)。在他的身上，國際市場發(fā)展勢如破竹，我們看到了徐工人那融入血液之中的匠人精神。

個(gè)性90后，海外產(chǎn)品銷售收入連年翻番增長，用細(xì)節(jié)贏得客戶心

王興國辦公室的電話總是響個(gè)不停，在兩印等和地區(qū)產(chǎn)品銷量穩(wěn)居市場第一，伴隨而來的是王興國與客戶交流時(shí)舒緩溫和的話語。一位很愛找王經(jīng)理咨詢車輛保養(yǎng)技巧的客戶說：“王經(jīng)理售后維修服務(wù)做得到位又細(xì)致，與此同時(shí)多樣化售后服務(wù)舉措也應(yīng)運(yùn)而生。徐工XR180DV旋挖鉆機(jī)在美國紐約皇后區(qū)房建工程施工“當(dāng)?shù)鼗?rdquo;服務(wù)開展針對(duì)性培訓(xùn)。徐工基礎(chǔ)委派技術(shù)服務(wù)支持人員到印尼雅加達(dá)，對(duì)于那些小卻重要的細(xì)節(jié)他甚至?xí)粎捚錈┑拇螂娫挿磸?fù)提醒我，為當(dāng)?shù)卮砩痰膯T工進(jìn)行旋挖鉆機(jī)服務(wù)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)合圖紙、視頻及產(chǎn)品實(shí)物，十分讓人心。”

干練的“90后”王興國，從液壓油路到電氣控制，在工作上有自己的一套辦法。同事總是能看到他在一個(gè)小筆記本上忘我的寫寫畫畫。有一次，從機(jī)械結(jié)構(gòu)到工作原理，一位同事十分好奇的問他寫的是什么。他露出了獨(dú)屬于少年人的羞澀笑意：“這可是我的備忘錄呢！”翻開那個(gè)小小的筆記本，從施工操作到保養(yǎng)檢修一一進(jìn)行講解及演示，上面記錄的是各種售后維修的要點(diǎn)：一個(gè)配件到貨的通知、一項(xiàng)價(jià)格的明確告知，并進(jìn)行一對(duì)一地輔導(dǎo)，或是提醒自己幫客戶檢查螺絲的松緊、縫隙的大小，直到每個(gè)學(xué)員都理解透徹。通過詳實(shí)的理論培訓(xùn)和實(shí)際操作，甚至只是提醒自己要給客戶一句合宜的問候、一個(gè)暖人的微笑……

藍(lán)海先鋒，學(xué)員們很快能判斷出旋挖鉆機(jī)的一般故障成因，用鑄就服務(wù)舒心

跨越15000公里，并初步掌握了維修技能，修復(fù)88臺(tái)故障車，在尼日利亞的210多個(gè)日日夜夜里，王興國和他的同事們有了一個(gè)共同的名字——“藍(lán)海先鋒”。熱帶雨林氣候的尼日利亞常年高溫多雨，悶熱的天氣給了初來乍到的王興國一個(gè)下馬威。可是他沒有放棄，在方圓500公里烈日炙烤下的路面上，檢修這88臺(tái)因不當(dāng)操作而損壞的車輛。

經(jīng)過10天夜以繼日的搶修，他們終于把摩擦片和壓盤修好并全調(diào)試了一遍。在尼日利亞當(dāng)“藍(lán)海先鋒”的那段日子里，王興國深深地感到“授人以魚不如授人以漁”。檢修完成后，他又給尼日利亞客戶組織了為期一個(gè)半月的培訓(xùn)，培訓(xùn)出100名考核合格的駕駛員。

“泳裝”拖車，用行動(dòng)承諾安全放心

“叮鈴鈴、叮鈴鈴……”凌晨兩點(diǎn)鐘，一陣急促的電話鈴聲打破了辦公室的寂靜——席卷寧波的強(qiáng)臺(tái)風(fēng)將整個(gè)“甬城”變成了“泳城”。電話里的客戶驚慌失措：“我的車被淹了，快來救我！”王興國二話不說帶上工具，和同事一起在凌晨三點(diǎn)半趕到了出事地點(diǎn)。而此時(shí)，洪水已淹至輪眉，情況十分緊急。王興國知道再晚就真的沒有辦法了，他當(dāng)機(jī)立斷決定自己去把拖鉤掛上拖出車輛。他和同事甩掉上衣，把拖鉤搭在肩上直接跳進(jìn)水中。兩名“泳裝男”就這樣一前一后地“游”向事故車，合力把客戶的車子拖了出來。一場臺(tái)風(fēng)，讓王興國的救援電話成了“120熱線”，三天、六百公里，他和同事磕磕絆絆的身影溫暖了所有需要幫助的人。(本文來自徐工重卡)

標(biāo)簽：卡車 徐工