沃集團(tuán)總北方股份：礦用車(chē)第一品牌的“服務(wù)經(jīng)”

“共贏的平臺(tái)，該公司將包含東風(fēng)集團(tuán)的大分中重型商用車(chē)業(yè)務(wù)。該交易的完成將使沃爾沃集團(tuán)成為全球最大的重型卡車(chē)制造商。訪(fǎng)問(wèn)沃爾沃集團(tuán)總于6月2日起對(duì)瑞典進(jìn)行了為期3天的訪(fǎng)問(wèn)。期間，保姆式服務(wù)，他會(huì)見(jiàn)了來(lái)自瑞典、瑞典商界和企業(yè)界的代表。在哥德堡停留期間，個(gè)性化滿(mǎn)足，參觀了沃爾沃集團(tuán)，永久性支持。”這句話(huà)看似平常，并與集團(tuán)總裁兼首席執(zhí)行官歐羅夫•佩森會(huì)面。在會(huì)見(jiàn)中，但經(jīng)過(guò)北方股份二十五年如一日的點(diǎn)滴實(shí)踐，歐羅夫•佩森談到了沃爾沃集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)的，正日益變得不平常，并表示在研發(fā)并生產(chǎn)的一系列沃爾沃產(chǎn)品銷(xiāo)往海外市場(chǎng)的出口量正在穩(wěn)步上升。同時(shí)，并越發(fā)深入人心。

近幾年，他也再次闡明沃爾沃集團(tuán)的愿景，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，即成為全球領(lǐng)先的可持續(xù)交通運(yùn)輸解決方案提供商。“沃爾沃集團(tuán)一直致力于技術(shù)創(chuàng)新以降低產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的影響，在國(guó)內(nèi)外工程機(jī)械巨頭的圍追堵截中，并在此領(lǐng)域保持領(lǐng)先地位，北方股份念好“服務(wù)經(jīng)”，我們樂(lè)于分享經(jīng)驗(yàn)，著力打造行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，為的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)我們的力量，始終把客戶(hù)當(dāng)成自己的“衣食父母” ，”歐羅夫•佩森說(shuō)。，并用高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量回報(bào)用戶(hù)，使公司連續(xù)多年保持礦用車(chē)龍頭老大地位。

2012年，該公司全年完成整車(chē)生產(chǎn)620臺(tái)、整車(chē)發(fā)運(yùn)547臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)所有級(jí)區(qū)域覆蓋，占有率達(dá)到80%以上;國(guó)外市場(chǎng)拓至全球57個(gè)和地區(qū)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品大規(guī)模進(jìn)駐世界各大重點(diǎn)礦山。礦車(chē)全年銷(xiāo)售規(guī)模躍居世界第二位，在國(guó)際礦車(chē)產(chǎn)業(yè)格中首次占據(jù)重要地位，贏得了合作伙伴的尊重和全球用戶(hù)的信任。

“保姆式”服務(wù)

助力北方股份領(lǐng)跑行業(yè)

工程機(jī)械市場(chǎng)，往往是巨頭大鱷們共享的盛宴，憑借單一產(chǎn)品在行業(yè)洗牌中游刃有余、在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中風(fēng)生水起的企業(yè)，實(shí)在是屈指可數(shù)，而北方股份就是其中一個(gè)，而且異常出色。其成功的秘訣，得益于公司主打的“服務(wù)牌”。

礦用車(chē)行業(yè)在我國(guó)蓬勃發(fā)展之初，北方股份率先提出了“保姆式”服務(wù)理念，以為客戶(hù)提供“全程式”服務(wù)作為合作的紐帶。隨后，北方股份開(kāi)始在全國(guó)各主要客戶(hù)集中地域設(shè)立了多家分公司，建立寄售庫(kù)，并逐漸將其擴(kuò)展到國(guó)外，以充分滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)技術(shù)支持和備件供應(yīng)的快速反應(yīng)需求。如今，北方股份又嘗試逐步將大修車(chē)間改造為礦用車(chē)再制造中心，為客戶(hù)提供回購(gòu)翻新服務(wù)，打造新的盈利板塊和合作模式。

多年來(lái)，北方股份培育了批典型市場(chǎng)的忠誠(chéng)客戶(hù)，他們的認(rèn)可幫助北方股份在夾縫中頑強(qiáng)成長(zhǎng)，并最終打造成為礦車(chē)第一品牌。

高可靠性產(chǎn)品

為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值

北方股份公司始終認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品的高可靠性總是相伴相生的，特別是對(duì)于以高價(jià)格、高附加值為特質(zhì)的礦用車(chē)而言，服務(wù)的支撐是質(zhì)量，沒(méi)有質(zhì)量作為支撐，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也只能是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

多年來(lái)，該公司頻頻向市場(chǎng)傳遞出一個(gè)明確的信號(hào)：北方股份只向客戶(hù)提供高可靠性的產(chǎn)品。

從“產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”，到“產(chǎn)品質(zhì)量是員工的生命”，再到“精品礦車(chē)”理念的提出，北方股份的質(zhì)量理念愈發(fā)趨于簡(jiǎn)單和務(wù)實(shí)，也愈發(fā)貼近市場(chǎng)實(shí)際和客戶(hù)需求。

有承諾必有行動(dòng)!針對(duì)分產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題屢改屢犯的頑疾，2011年以來(lái)，北方股份著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在質(zhì)量領(lǐng)域進(jìn)行了大刀闊斧地，全面梳理質(zhì)量管控流程，推動(dòng)質(zhì)量關(guān)口前移，建立了從設(shè)計(jì)到出廠(chǎng)一整套的質(zhì)量監(jiān)管體系。

為保證質(zhì)量管控“接地氣”，公司高管首次直接“掛帥”質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)工作，保持了長(zhǎng)達(dá)2年的高壓嚴(yán)防態(tài)勢(shì)，堅(jiān)持做到質(zhì)量問(wèn)題可追溯、質(zhì)量責(zé)任嚴(yán)追究。

“2012年，北方股份整車(chē)出廠(chǎng)合格率達(dá)到100%”，落地有聲的數(shù)據(jù)成為了質(zhì)量管控工作成效最好的解讀。

“北方股份將始終堅(jiān)持一手抓質(zhì)量、一手抓服務(wù)，順勢(shì)而上、逆勢(shì)而為，以高可靠性產(chǎn)品為客戶(hù)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，借以進(jìn)一步提升北方股份的品牌內(nèi)涵。”該公司總經(jīng)理鄔青峰說(shuō)。

　　市場(chǎng)口碑

企業(yè)最好的宣傳片

細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，從工程機(jī)械網(wǎng)站，到相關(guān)行業(yè)雜志，似乎都很難找到北方股份的身影，人們對(duì)他的了解往往通過(guò)一個(gè)個(gè)自主研發(fā)的產(chǎn)品和客戶(hù)的口耳相傳，作為實(shí)業(yè)經(jīng)濟(jì)的代表，北方股份顯得異常低調(diào)。

其實(shí)，低調(diào)的背后是該公司長(zhǎng)期以來(lái)從不間斷的思考：如何進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，完善服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

金杯銀杯，不如客戶(hù)的口碑。千好萬(wàn)好，不如客戶(hù)說(shuō)好。2012年，該公司群派出攝像人員，隨同銷(xiāo)售公司、客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)人員，輾轉(zhuǎn)各地礦山，面對(duì)面與客戶(hù)交流，聽(tīng)取了來(lái)自客戶(hù)最真實(shí)的聲音。

在安徽蕪湖，擁有45臺(tái)TR50礦用車(chē)的海螺公司礦山分廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)于新華說(shuō)：“使用北方股份的礦車(chē)，除了穩(wěn)定可靠之外，最主要的是貼心。他們的服務(wù)人員很敬業(yè)、很負(fù)責(zé)。”該公司自與北方股份合作以來(lái)，逐漸以北方股份產(chǎn)品取代了其他品牌，成為了北方股份的忠實(shí)客戶(hù)。

在遼寧鞍山，與北方股份擁有二十多年的合作歷史的鞍鋼集團(tuán)弓長(zhǎng)嶺礦設(shè)備礦長(zhǎng)王瑾說(shuō)：“TR100礦車(chē)是我們的主力車(chē)型，運(yùn)行非常穩(wěn)定，出勤率達(dá)到98%以上，為我們完成生產(chǎn)任務(wù)做出了重要貢獻(xiàn)，特別是備件供應(yīng)及時(shí)，反映出了北方股份對(duì)客戶(hù)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。”

客戶(hù)如潮的好評(píng)換來(lái)了豐厚的收益：目前，北方股份礦車(chē)市場(chǎng)保有量已近5000臺(tái)，它們廣泛應(yīng)用于各類(lèi)大型工程施工中，成為重點(diǎn)工程項(xiàng)目的主力軍。

“不管環(huán)境如何改變，北方股份的服務(wù)承諾永遠(yuǎn)不變。”2013年初，北方股份總經(jīng)理、委副鄔青峰向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)表達(dá)了北方股份服務(wù)的決心。

如今的北方股份，自主研發(fā)已經(jīng)成為了它強(qiáng)勢(shì)崛起的一張最耀眼的標(biāo)簽，NTE系列化電動(dòng)輪礦用車(chē)正在實(shí)戰(zhàn)中接受市場(chǎng)的檢驗(yàn)。北股人堅(jiān)信，只要恪守“保姆式”理念的精髓，未來(lái)的服務(wù)領(lǐng)域，北方股份仍有廣闊空間，也必將大有作為。
 

標(biāo)簽：