的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)福島救援工程師：三一泵車(chē)歷經(jīng)7級(jí)地震不倒有三一

2012年6月21日，三一強(qiáng)大的立體服務(wù)保障體系是關(guān)鍵。2011年，曾親自操作三一捐贈(zèng)62米泵車(chē)對(duì)福島核電站實(shí)施注水降溫的兩位日本東京電力公司工程師——大和田豐彥和酒井洋昭，三一泵送通過(guò)加大服務(wù)資源投入和網(wǎng)點(diǎn)，來(lái)到三一重工。兩人此行的目的是來(lái)三一重工參觀考察，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)響應(yīng)速度的又一次飛躍。“有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，同時(shí)也是對(duì)三一重工在福島核泄漏事故中無(wú)私奉獻(xiàn)的大愛(ài)精神表示感謝。

日本東京電力工程師酒井洋昭

以下為來(lái)自日本東京電力的工程師酒井洋昭的發(fā)言實(shí)錄：

三一無(wú)償捐贈(zèng)了泵車(chē)給日本，構(gòu)建一個(gè)靈活高效的立體服務(wù)保障體系是打造卓越服務(wù)品質(zhì)的第一步，我們要認(rèn)真對(duì)待這個(gè)操作泵車(chē)的工作，而服務(wù)保障體系離不開(kāi)強(qiáng)大的資源投入。以服務(wù)為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的三一每年將銷(xiāo)售收入的3%-5%投入到服務(wù)資源上，完全發(fā)揮泵車(chē)注水的功能，以此不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度。2011年，化解核爆炸的危機(jī)。我們最想感謝三一。日本出現(xiàn)危難的時(shí)候，三一泵送服務(wù)資源繼續(xù)保持領(lǐng)先行業(yè)的迅猛增長(zhǎng)勢(shì)頭，三一挺身而出，目前國(guó)內(nèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)700多個(gè)，馳援日本，遍布全國(guó)所有地級(jí)市甚至發(fā)達(dá)地區(qū)的縣級(jí)城市。服務(wù)工程師已超過(guò)3000名，這種跨越國(guó)界的人道主義精神，加上多達(dá)1500臺(tái)的服務(wù)車(chē)輛，也一直鼓勵(lì)著我們?cè)谟休椛湮ｋU(xiǎn)的情況下堅(jiān)持工作。能夠操作這樣杰出的泵車(chē)，2011年三一泵送服務(wù)半徑已經(jīng)控制在120公里以?xún)?nèi)，這是我們此生的榮幸。在第一次注水時(shí)，如今三一泵送已經(jīng)做到“有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”。此外，由于緊張，三一還通過(guò)實(shí)施一線服務(wù)工程師、調(diào)度中心二線專(zhuān)家、研發(fā)團(tuán)隊(duì)技術(shù)專(zhuān)家組成的“3重”服務(wù)保障體系，我們忘記了泵車(chē)遙控器伸展臂架按鈕的功能，保障客戶需求能更快、更好地滿足。 “一刻鐘回復(fù)，而現(xiàn)場(chǎng)操作不準(zhǔn)失敗，2小時(shí)到達(dá)（青、藏、新、蒙、黑區(qū)域≤8小時(shí)），因此，超時(shí)200元/小時(shí)補(bǔ)償”，我們立刻聯(lián)系到楊丙龍，基于空前強(qiáng)大的服務(wù)資源保障體系，直至順利完成第一次臂架布置。

日本9.0級(jí)特大地震發(fā)生后余震不斷，三一泵送在2011年做出了領(lǐng)跑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)速度響應(yīng)承諾。配件“物聯(lián)網(wǎng)”雛形初顯物聯(lián)網(wǎng)，在泵車(chē)開(kāi)始執(zhí)行澆注任務(wù)過(guò)程中，是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，余震也時(shí)有發(fā)生。在余震來(lái)臨的時(shí)候，讓所有能夠被獨(dú)立尋址的普通物理對(duì)象實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)。曾幾何時(shí)，我趕緊離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)“逃命”，將泵車(chē)留在原地。一次7.0級(jí)余震發(fā)生之后我本以為泵車(chē)支開(kāi)的臂架在強(qiáng)烈的地震中會(huì)出現(xiàn)折斷等問(wèn)題，而當(dāng)他到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)之后，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)這臺(tái)承擔(dān)拍攝、檢測(cè)工作的泵車(chē)，依然安然無(wú)恙地屹立著。我對(duì)三一這臺(tái)“大長(zhǎng)頸鹿”的質(zhì)量贊嘆不已。

目前福島核電站的主要工作就是等待核反應(yīng)堆冷卻。兩年后，工作組將啟動(dòng)取出1至4號(hào)機(jī)組反應(yīng)堆乏燃料的作業(yè)；10年內(nèi)，著手回收因熔化而掉落在反應(yīng)堆安全殼外的燃料；燃料回收作業(yè)將在20至25年后結(jié)束；設(shè)施解體封堆將在30至40年后開(kāi)始。

在最后的福島核電站封堆階段，三一泵車(chē)或許會(huì)再次發(fā)揮作用，執(zhí)行混凝土封堆工作。因?yàn)楸密?chē)布滿了輻射物質(zhì)，不能帶出場(chǎng)地，最終也將被解體后掩埋。我們此生最大的心愿，就是希望看到三一泵車(chē)完成最后的封堆工作，并向這位見(jiàn)證中日友好的“老戰(zhàn)友”致敬送別。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 泵車(chē) 三一重工